Le 1er mai, Salesforce a débranché son widget d'intégration Google Adwords. Salesforce avait déjà mis ce widget sur le support technique à long terme depuis longtemps, de sorte que le plus grand système de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) au monde, mettant fin à la prise en charge de la plus grande plateforme de publicité par moteur de recherche au monde, n’a surpris personne.
$config[code] not foundSelon les responsables de Salesforce, la raison pour laquelle Google AdWords n'est plus suivi dans ses formulaires Web à lead est qu'elle peut concentrer ses efforts sur l'innovation et l'amélioration des domaines clés de son application. C’est effectivement le contrôle des développeurs et partenaires tiers qui peuvent proposer aux utilisateurs de nouvelles applications améliorées permettant de suivre les campagnes AdWords, qui seront disponibles via AppExchange de Salesforce.
Il y a deux façons de voir cela. Vous pouvez faire confiance implicitement à cette raison et féliciter Salesforce de choisir de se concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités essentielles de sa plate-forme CRM; ou vous pouvez ne pas y croire et vous dire: "Salesforce n'était tout simplement pas intéressé à investir dans Salesforce pour Google Adwords, pour des raisons inconnues."
Quelle que soit la raison pour laquelle vous choisissez de le croire, le fait demeure que ce widget est mort et enterré et vous n’avez toujours pas répondu à cinq questions importantes:
- Comment vais-je utiliser maintenant Google AdWords en tant qu'outil de génération de leads?
- Comment corréler des clics sur des publicités Google avec mes prospects Salesforce?
- Pourrai-je toujours suivre les résultats des campagnes Google Adwords de Salesforce?
- Puis-je toujours identifier les mots clés et les annonces qui génèrent des prospects, de nouvelles opportunités de vente et des clients?
- Comment vais-je contrôler l'efficacité de ma campagne Google Adwords et l'optimiser si nécessaire?
Cinq questions, une réponse - Bizible
Salesforce a sur son site une liste de partenaires qui offrent des solutions similaires à Salesforce pour Google Adwords. Parmi ces solutions, c’est Bizble qui offre le plus de possibilités d’offrir des fonctionnalités très similaires à l’intégration de Google Adwords de Salesforce. C’est le concurrent le plus proche du trône abdiqué par le widget Salesforce. Non pas parce qu'il offre une solution similaire, mais parce qu'il a amélioré les fonctionnalités ou l'ancienne application qu'il cherche à remplacer.
Il ne fait aucun doute dans mon esprit que Bizible est devenu un substitut qui vous aidera à gérer l'intégration de vos dépenses AdWords ainsi que des pistes et des opportunités générées par Salesforce.com.
Je sais que vous «mourez d'envie de savoir» pourquoi Bizible est une si bonne option pour suivre et donner un sens à votre campagne Google Adwords, mais passons maintenant à une petite digression. Qu'advient-il de vos données Google Adwords existantes si vous passez à Bizible?
Voici ce qui va arriver à cela:
- Votre tableau de bord et vos rapports ne sont pas affectés si vous n’avez pas désinstallé Salesforce pour Google AdWords.
- Vos activités principales et vos objets personnalisés ne seront pas affectés si vous n’avez pas désinstallé Salesforce pour Google AdWords.
- Les URL de vos annonces AdWords restent telles quelles, de même que le code de suivi JavaScript de votre formulaire Web, de même que le champ personnalisé masqué contenant l'ID de votre organisation dans les vers Web.
En un mot, toutes vos données seront transférées vers l'application de remplacement que vous allez utiliser.
Maintenant, commençons à nous attaquer à Bizible. Bizible a deux versions; la 1.0 qui est actuellement disponible et la 2.0 qui est en route.
Bizible Version 1.0
La version 1.0 de Bizible est disponible et peut être téléchargée maintenant. Il s'adresse à ceux qui ont mordu dans Salesforce pour Google Adwords et qui cherchent un remplaçant similaire. Ainsi, vous disposez de 30 rapports pré-installés (Déjà vu à tout le monde) qui vous aident à visualiser les données de votre campagne et ses performances. Des rapports personnalisés peuvent également être générés à l'aide de vos données Salesforce.
Outre la génération de rapports, vous découvrez également comment vos prospects ont trouvé votre site, les détails de Google Adwords, les mots clés organiques utilisés pour la recherche et les sites sociaux de parrainage. Une autre caractéristique essentielle est qu'elle vous permet de corréler vos données Google Adwords avec vos données Salesforce.
Avec cela, vous savez quelle annonce attire les meilleurs clients. Mais il y a une amélioration subtile apportée à cette fonctionnalité par rapport au service SFGA existant. Vous pouvez prédéfinir un champ et vous assurer que toutes les données Adwords arrivent dans ce champ. Cela simplifie l'analyse des données.
Bizible Version 2.0: fonctionnalité de suivi des cookies avancée
Revenons à la raison pour laquelle le service SFGA a été interrompu - Salesforce s'attend à ce que des développeurs tiers proposent des avancées en matière de suivi de Google AdWords qui, lorsqu'elles sont combinées avec des opportunités et des prospects Salesforce, aideront les entreprises à accéder à des données de vente et clients améliorées et bien améliorées. par rapport à ce qu'ils obtenaient plus tôt.
Bizible a répondu à cette attente en vous indiquant quels mots clés étaient utilisés par les personnes qui sont entrées dans votre magasin et ont effectué un achat. Oui, vous avez bien entendu. Il vous aide également à suivre et à comprendre vos ventes hors ligne. Bien entendu, cette fonctionnalité sera disponible sur la version 2.0, qui n’est toujours pas sortie. Mais vous allez certainement l'obtenir. Donc, le crédit doit être donné où il est dû.
Examinons de plus près cette fonctionnalité avec un exemple:
Votre client a 5 magasins de meubles et toutes leurs données de vente et client sont synchronisées dans Salesforce. Cela signifie que vous pouvez désormais identifier les mots clés qui ont motivé les ventes en ligne, les soumissions de formulaires Web et les appels téléphoniques. Mais qu'en est-il du client qui entre dans son magasin et achète une chaise? Ceci est une vente hors ligne. Comment sont-ils venus au magasin physique? Était-ce en cliquant sur le lien vers le site du magasin de meubles mis à disposition par le biais de SERPs ou par quelque chose d'autre?
La version 2.0 répond à cette question par un suivi «cookied». Les visiteurs du site Web sont «cookiés» lorsqu'ils accèdent au site Web du magasin de meubles et «cookies» à nouveau lorsqu'ils reçoivent un email du magasin de meubles après avoir effectué un achat. Cela est essentiel car le plug-in Bizible Salesforce ne peut déposer un cookie dans l'ordinateur du client que par courrier électronique.
À long terme, cela vous aide à identifier le mot clé qui a motivé le client à entrer dans le magasin pour acheter un produit.
Cela peut révolutionner le suivi du retour sur investissement
Le simple fait qu’elle vous indique comment vos clients hors connexion se rendent dans votre magasin signifie que Bizible n’est pas simplement un remplacement complet de Salesforce pour les clients Google AdWords - mais quelque chose de beaucoup plus grand et meilleur.
La portée du suivi du retour sur investissement a été redéfinie et ce n’est pas une hypothèse. Tout ce que vous avez à faire est d’attendre la publication de la version 2.0 et de la mettre en œuvre le cas échéant. Le suivi Google Adwords qui en résultera apportera également une clarté surprenante sur les achats physiques (hors connexion), ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont à la fois une boutique en ligne et une boutique en ligne.
Images: Bizible
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