Une fois que votre entreprise réalise une vente, votre travail est loin d'être terminé. Si vous voulez avoir du succès à long terme, vous devez continuer à vendre à ces clients encore et encore.
Small Business Trends a rencontré Jamie Domenici, vice-président Adoption de la clientèle chez Salesforce, lors de la récente conférence Dreamforce à San Francisco. Une partie du travail de Domenici chez Salesforce consiste à contacter les clients immédiatement après leur achat pour trouver des moyens d’améliorer leur expérience.
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Domenici a déclaré: «Notre équipe, à partir de la seconde où vous achetez, est là pour vous. Nous vous envoyons un e-mail, nous vous le faisons savoir, "voici tous vos outils, voici toutes les personnes, voici vos partenaires du crime, et nous allons faire le voyage avec vous."
Salesforce offre aux clients de nombreuses manières d’améliorer leur expérience une fois qu’ils ont acheté le produit initial. Les ressources incluent une communauté de pairs à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations et la plate-forme d’apprentissage de la société, Trailhead.
Bien que Salesforce soit clairement une entreprise plus importante, les petites entreprises peuvent toujours apprendre de cette tactique. Quelles que soient les améliorations que vous proposez, il est important de trouver des moyens uniques et créatifs d’aider encore plus vos clients une fois qu’ils les ont achetés. Et cela, à son tour, peut augmenter la fidélité des clients et augmenter vos chances de les revendre à l'avenir.
Ainsi, même si vous commencez à vendre aux clients, vous devez également envisager un plan à long terme. Comment allez-vous garder ces clients heureux afin que vous puissiez continuer à vendre à eux encore et encore?
Domenici a déclaré: «Une fois que vous commencez à vendre aux gens, vous savez ce qui se passe? Vous avez des clients. Et vous devez les garder heureux si vous voulez en vendre plus. Je pense donc que penser à long terme est vraiment important.
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