Ce n’est pas la première fois et ce ne sera probablement pas la dernière. Le géant des médias sociaux Facebook a été cité dans un autre recours collectif pour son traitement souvent critiqué des données des utilisateurs.
Cette partie de l'histoire n'est peut-être pas si surprenante. Les préoccupations concernant la confidentialité en ligne, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux, sont des informations obsolètes.
La question est donc de savoir pourquoi le dernier cas en date a suscité autant d'enthousiasme. En fin de compte, c’est peut-être parce que Facebook est à nouveau vraiment poursuivi pour son modèle commercial.
$config[code] not foundAprès tout, de nombreuses entreprises utilisent ces données, y compris les plus petites. Et au bout du compte, c’est ce que la poursuite intentée au nom d’environ 160 plaignants se résume en réalité.
Une combinaison Facebook se concentre sur l'utilisation des données de l'entreprise
Plus précisément, Facebook est accusé d'avoir violé les lois californiennes sur la protection de la vie privée et l'Electronic Communication Privacy Act. La poursuite dit que la société a analysé les messages privés des utilisateurs. Il a ensuite vendu les informations recueillies aux annonceurs et aux agrégateurs de données, rapporte AdWeek et d’autres sources d’information.
Même si le fait que Facebook et d’autres entreprises utilisent les données des clients n’est pas si surprenant, la quantité de données utilisées et leur divulgation aux clients est le véritable problème.
Dans un article récent sur LinkedIn, Bernard Marr, expert britannique en performance d'entreprise, a déclaré:
«En principe, il n’ya rien de mal à Facebook qui utilise nos données pour réaliser des gains commerciaux. Au bout du compte, le service est gratuit et Facebook doit gagner de l’argent. Cependant, ce qui me préoccupe le plus, c’est que les activités d’exploration de données ne soient pas aussi transparentes qu’elles devraient l’être. »
Dans un autre recours collectif intenté l’année dernière, Facebook a été accusé d’avoir partagé les "j'aime" des membres sur des publications sponsorisées sans leur permission. La société a finalement réglé dans cette affaire.
De nombreuses entreprises utilisent les données client
Certes, de nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui des données clients de grande et de petite taille. L’important est que ces entreprises réfléchissent à la manière dont elles utilisent ces données et prennent conscience des risques.
Par exemple, Pam Nelson, copropriétaire de Butter Lane, qui exploite deux boulangeries spécialisées à New York, explique que son entreprise suit les clients par numéro de carte de crédit pour les séparer des premiers clients des autres. Plus récemment, la société a commencé à suivre des données plus détaillées à l'aide d'un nouveau programme de fidélisation de la clientèle.
Nelson ajoute qu'en adhérant au programme, les clients permettent à l'entreprise de les suivre par leur nom lors de chaque transaction par carte de crédit.
Les clients reçoivent ensuite une remise en argent ou d’autres récompenses en fonction du montant qu’ils dépensent. Le programme permet à Butter Lane de satisfaire leurs meilleurs clients, de récompenser leur clientèle et de les encourager à dépenser davantage.
Considérez comment vous utilisez les données client
Bien sûr, il est important de consulter un avocat pour déterminer si votre utilisation des données client est conforme aux règles. Mais il y a certaines choses à considérer dans l'intervalle:
- Déterminez si vous avez le consentement du client. Dans le cas de Butter Lane, il est demandé aux clients de fournir leur nom afin que leur comportement d’achat puisse être suivi et récompensé.
- Déterminez si vous avez été transparent. Comme le souligne Marr, dans le cas le plus récent de Facebook, la principale préoccupation est de savoir si les utilisateurs étaient informés que les données de leurs messages privés seraient partagées.
- Déterminez si les données que vous collectez sont globales ou personnelles. Les données qui suivent le comportement des clients, par opposition aux données qui identifient les clients individuellement, sont très différentes, a récemment déclaré Tom Lefroy, directeur général de la Advertising Association basée au Royaume-Uni, au Financial Times. Vos clients sont-ils plus à l'aise avec vous en utilisant l'un que l'autre?
Conclusion: les réponses à ces questions ne garantiront pas que votre entreprise utilise les données des clients en toute sécurité dans une économie numérique en rapide mutation. Mais cela peut vous amener à réfléchir aux risques auxquels vous êtes confrontés et à la façon de les minimiser à l'avenir.
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