Peu importe ce qu’ils recherchent ou le lieu de la transaction, les clients aiment avoir l’impression que leur expérience prend en compte leurs préférences. Cela comprend les achats en ligne. En fait, les taux de conversion sont généralement plus élevés lorsque la personnalisation en ligne est impliquée.
Alors, comment créer une expérience individuelle pour les visiteurs de votre site Web, qui en convertit davantage en clients payants?
$config[code] not foundHeureusement, vous n’avez pas à investir énormément d’argent dans des plates-formes sophistiquées qui permettent de suivre, d’analyser et de répondre à chaque clic de vos visiteurs. Il existe des moyens simples et peu coûteux de faire en sorte que vos clients se sentent pratiquement les bienvenus.
4 stratégies de personnalisation en ligne pour votre entreprise
Demandez-leur ce qu'ils veulent
La meilleure pratique pour savoir ce que vos clients veulent vraiment est de mener une enquête en ligne. Les sondages en ligne sont omniprésents de nos jours et la plupart des gens sont à l'aise pour les remplir. Vous pouvez créer une enquête qui permette aux clients de vous informer de leurs préférences dans le cadre du processus d’enregistrement de votre site Web, puis d’utiliser ces données pour suggérer des options de produit ou de service qui correspondent.
Voici un indice rapide: Gardez le sondage court. Un questionnaire qui se poursuit pour des pages et des pages (ou qui défile à tout jamais) va perdre tout intérêt. De nombreux visiteurs vont tout simplement se tourner vers un moteur de recherche pour trouver un processus d'inscription moins compliqué.
Donnez-leur une voix
Comme le prouve la popularité des médias sociaux, les personnes sont plus influencées par les recommandations de leurs pairs et de leurs amis que par les supports marketing proposés par l'entreprise. Ils ont également leurs propres opinions qu’ils aimeraient partager avec les autres.
Si vous ne disposez pas déjà d’un système d’avis des clients et d’opinions sur votre site Web, envisagez de vous en procurer un. Les avis axés sur le consommateur donnent à votre entreprise une touche plus personnelle. Incluez de nombreux outils de partage sur les réseaux sociaux pour que vos clients puissent raconter à leurs amis leurs expériences exceptionnelles avec votre entreprise.
Maintenant en vedette: vous
Tout le monde aime passer un peu de temps sous les projecteurs. Lorsque vous présentez non seulement vos produits ou services, mais également vos clients, vous créez une atmosphère conviviale qui montre que les pixels d’un site Web représentent plus pour votre entreprise. Vous pouvez également stimuler l’esprit de compétition de vos visiteurs en leur offrant la possibilité de figurer sur votre site.
Invitez vos clients à envoyer leurs histoires, leurs photos et même des vidéos sur leurs expériences avec votre entreprise, et créez un espace centré sur le client pour afficher les réponses.
Restons en contact
Ne sous-estimez jamais la puissance du suivi, surtout lorsqu’il est personnalisé. Suivre l’activité de vos visiteurs sur votre site Web est une bonne chose, mais c’est encore mieux lorsque vous contactez ces visiteurs et leur posez des questions utiles, par exemple s'ils ont été capables de trouver ce dont ils avaient besoin ou si vous pouviez faire autre chose pour eux.
Vous devez également faire un suivi auprès des clients qui ont acheté des produits ou des services auprès de vous et conserver une touche personnelle. Si le client a eu une bonne expérience, n'hésitez pas à demander des références. La plupart des gens aiment partager des découvertes positives.
Il ne faut pas beaucoup de temps ni d’argent pour interagir plus personnellement avec vos clients en ligne, et ces modifications vous aideront à générer davantage de trafic sur votre site Web.
Plus de clients signifie que les résultats peuvent être exponentiels pour vos marges de profit.
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