Comment savez-vous que vous faites le bon choix? En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous évaluez et décidez toujours, regardez puis effectuez, découvrez, puis explorez. Vous êtes un acheteur.
Chaque logiciel, équipement de bureau et service que vous achetez pour votre entreprise constitue une expérience de magasinage:
- Comment avez-vous trouvé l'article ou le service?
- À quoi l'avez-vous comparé?
Vous avez un certain type de comportement d’acheteur - il en va de même pour vos clients potentiels.
La question qui se pose est la suivante: quelles sont leurs habitudes d’achat et comment en devenir une partie intégrante? Pour tirer le meilleur parti de l'expérience d'achat de vos clients, deux nouveaux comportements doivent être pris en compte.
# 1: Recherches rapides sur mobile
Tant que la connexion Internet mobile est solide, rien ne permet de sortir ce téléphone intelligent et de lancer une recherche en ligne rapide pour le produit qui vous intéresse. Je le fais souvent, surtout lorsque je sors avec ma famille, mes clients, ou des amis (c'est à peu près tout le monde). Pendant qu’ils discutent avec le vendeur, je cherche et découvre d’autres lieux et prix pour le même article. Bien sûr, le prix n’est pas le seul facteur (et souvent même pas le principal) lors d’un achat (l’expérience client va loin).
Mais voici l’accord: à mesure que nous utilisons davantage nos téléphones portables, votre présence sur le Web mobile devient plus importante pour votre entreprise.
Les acheteurs peuvent-ils découvrir le type d’information qui vous convient sur le site (emplacement, avis, fourchette de prix, heures d’ouverture, etc.)? Avez-vous une présence sur le Web et est-ce mobile amical?
# 2: clients avertis App
Dans «5 prévisions marketing Internet pour 2012», Susan Payton déplore l’incapacité (aux États-Unis) d’utiliser nos «téléphones pour payer des achats». Comme il est amusant de dépenser son mobile quand on trouve la bonne application, je comprends sa plainte (et Je suis enthousiasmée par sa prédiction selon laquelle il y aura «des applications plus efficaces en 2012»).
L’un de mes favoris, jusqu’à présent, est l’application Starbucks (nouvelle pour moi). Il suit votre argent de carte-cadeau, donc peu importe le nombre de cartes que vous recevez pour votre anniversaire, elles sont toutes connectées au même endroit (une fois que vous l’avez configurée).
Il suit également vos achats (tant que vous utilisez l'application ou la carte-cadeau pour payer). Il vous donne des points et des récompenses (comme du lait de soja gratuit, des recharges gratuites sur certaines boissons) qui vous inciteront à revenir pour plus. C’est une petite application intelligente et amusante. Je l’aime tellement que je me suis retrouvé au magasin d’épicerie en train de payer avec mon téléphone portable (ça n’a pas marché).
Les exceptions peuvent être vos clients
C’est vrai que tout le monde n’a pas ou n’aime pas les androïdes, les iPhones et les Blackberry - je connais des gens qui préfèrent encore un simple téléphone à clapet. Alors, avant de dépenser de l'argent pour concevoir une application pour votre entreprise, vérifiez votre marché.
- Qui sert vous
- Comment vous trouvent-ils habituellement?
- Et comment trouvent-ils d'autres entreprises et services similaires à vous?
S'il utilise beaucoup de smartphones, il est temps de configurer ce site Web convivial pour mobiles et de commencer à réfléchir à cette application. bien sûr, il doit être intelligent, facile à utiliser et amusant ou il va simplement se perdre quelque part sur votre téléphone (vous connaissez cet endroit où les applications glitchy vont mourir).
Le point
Les connexions Internet pour les téléphones cellulaires sont plus solides. Les acheteurs sont mobiles et plus férus de technologie. Votre présence sur le Web est-elle en face de cette tendance? Derrière? Ou manquant en action?
Appareil mobile shopping Photo via Shutterstock
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