La pratique peut être parfaite, mais les commentaires sont ce qui alimente réellement l’amélioration. Pensez au coach en marge qui guide une équipe vers une victoire. Les gestionnaires sont dans une position similaire. Les employés ont besoin d’évaluations de rendement pertinentes et opportunes sur le lieu de travail pour s’améliorer. Un tableau de bord est un outil que les gestionnaires utilisent pour mesurer les résultats du travail d'un employé et offrir aux employés le retour d'informations dont ils ont besoin pour faire leur travail tout en contribuant au succès de l'organisation.
$config[code] not foundAlignement
Pour une organisation, une approche de tableau de bord équilibré prend en compte les quatre perspectives des clients, processus, améliorations et bénéfices. Commencez la carte de performance des employés en alignant les résultats des employés sur les objectifs de l'entreprise. Par exemple, si vous gérez une épicerie de détail et souhaitez que les clients vous voient comme un lieu de magasinage convivial, créez une mesure de la manière dont les caissiers, les stockeurs et les directeurs d’établissement accueillent les clients. Créez des alignements similaires sur la manière dont la performance des employés influe sur les processus, tels que la gestion des stocks; des améliorations telles que la gestion des déchets; et les marges bénéficiaires par département.
Performance
Utilisez la carte de performance pour définir les performances en définissant des mesures pour chaque objectif d'organisation et de service. Les objectifs mesurent le succès et la contribution des employés. Les objectifs organisationnels, tels que les ventes annuelles et la satisfaction de la clientèle, arrivent en tête du tableau de bord de chaque employé. Cependant, différents départements ont des objectifs différents, tels que la sécurité des couteaux dans les épiceries.L’important est de définir clairement comment les employés doivent faire leur travail, tout en soutenant les objectifs plus larges de l’organisation.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommentaires en temps opportun
Les commentaires sur le tableau de bord sont en relation directe avec les résultats de la manière dont chaque employé a contribué aux résultats. Les résultats trimestriels sont une mesure opportune permettant de s'assurer que les objectifs annuels sont en bonne voie. Cependant, vous pouvez offrir des commentaires quotidiens pour encourager ces résultats. Par exemple, si le service administratif a pour objectif de réduire le gaspillage et que vous remarquez que le comptable imprime plusieurs copies de rapports volumineux, parlez-lui de la création de rapports électroniques. En outre, utilisez les tableaux de bord pour fournir une rétroaction aux nouveaux employés. Le tableau de bord crée des attentes cohérentes pour tous les employés, mais les nouvelles recrues ont besoin d'informations plus fréquentes, telles que le premier jour, 10 jours et 90 jours.
Responsabilité
En fin de compte, les employés sont responsables de leurs propres performances. Vous pouvez facilement intégrer la responsabilité des employés lors de la création d'un tableau de bord en demandant leur avis. Par exemple, indiquez un espace sous chaque objectif et demandez aux employés de rédiger leur propre engagement. Lorsque les employés s’engagent avec le tableau de bord à ce niveau de responsabilité, ils sont plus réceptifs aux commentaires qu’ils reçoivent et soutiennent les objectifs de l’entreprise.
