Les magasins de commerce électronique peuvent être difficiles à gérer. De nombreux composants doivent fonctionner à l'unisson pour conduire efficacement les conversions. Même s’ils fonctionnent correctement, de nombreux problèmes peuvent survenir. La copie du site Web peut ne pas être assez convaincante, les images peuvent être fausses ou le système de paiement peut donner des problèmes aux clients.
Dans le but de vous aider à éviter certaines erreurs, nous avons compilé une liste des cinq erreurs les plus courantes pouvant détruire les conversions constatées chez les détaillants en ligne. Que votre boutique en ligne vienne de démarrer ou qu’elle soit optimisée, soyez conscient de ces erreurs courantes dans le commerce électronique afin de fournir une meilleure expérience utilisateur à tous vos visiteurs.
$config[code] not foundErreurs courantes dans le commerce électronique
Ne pas collecter d'emails
Bien que nous ayons des technologies plus récentes et d'autres canaux pour générer des ventes, le marketing par courriel reste l'un des principaux moteurs de revenus. C’est si puissant que pour chaque dollar dépensé, le marketing par courriel génère un retour sur investissement de 38 $. Son potentiel réside dans le pouvoir de passer des commandes récurrentes de clients existants et de créer des conversions par le biais de courriers électroniques nourrissants.
Vous pouvez facilement commencer à construire votre liste de lettres d’information en encourageant vos visiteurs à s’abonner à votre lettre d’information avec une boîte aux lettres ou une fenêtre contextuelle. Ces popups encouragent généralement les visiteurs à s'inscrire en proposant une offre spéciale telle qu'un code de réduction similaire à celui ci-dessous:
Lors de l'installation d'une popup de newsletter, testez différentes règles de récupération pour adapter votre contenu et augmenter vos chances de convertir le visiteur. Vous pouvez définir des règles pour des canaux, des pages ou des interactions spécifiques avec votre site. Par exemple, vous pouvez configurer une fenêtre contextuelle pour indiquer quand les personnes sont les plus susceptibles de quitter le site. Cette boîte à lumière peut dire quelque chose comme «N'oublie pas d'obtenir ton rabais avant de partir."
Pour optimiser encore plus votre stratégie de marketing par courrier électronique, vous pouvez créer une campagne de suivi du courrier en fonction du type d'inscription que vous avez reçue. Ce type de campagne vous permettra d’envoyer un ensemble d’e-mails en fonction de l’action de l’utilisateur. L'envoi du bon email au bon moment améliorera votre taux d'ouverture et de clics d'email.
Ne pas nourrir les clients après leurs commandes
Bonne nouvelle! Vous avez une commande… maintenant que ferez-vous? Voulez-vous simplement attendre patiemment jusqu'à ce qu'ils décident de faire une autre commande? Non! Vous devez travailler à rester à la pointe de votre esprit pour pouvoir convertir un acheteur unique en un client fidèle. Dans le cas contraire, la valeur à vie de vos clients diminuera et vos investissements produiront des résultats plus limités qu'ils ne le devraient.
En outre, les clients fidèles dépensent plus que les premiers clients. Une étude de la Harvard Business School a révélé que le 6ème achat d’un client était en moyenne supérieur de 40% à son premier achat et que le 8ème achat était en moyenne de 80% supérieur. Cela a du sens, étant donné que les clients fidèles font déjà confiance à vos produits et à votre marque en général, ce qui les rendrait plus enclins à acheter chez vous.
$config[code] not foundPour ces raisons et plus encore, vous devriez viser à entretenir une relation étroite avec vos clients. Dès le moment où ils reçoivent leur premier achat, vous pouvez les contacter pour obtenir leurs commentaires sur les produits et, espérons-le, obtenir une bonne critique sur votre site.
Ensuite, continuez à envoyer des courriels à vos clients, en mélangeant le contenu. Peut-être qu'une semaine, vous pouvez envoyer un article pratique, et la semaine suivante, vous pouvez envoyer un courrier électronique promotionnel. De cette manière, vos clients ne seront pas ennuyés et ne se désabonneront plus de votre liste.
N'offrant pas d'options d'expédition attrayantes
Ok, regardons les choses en face. La livraison gratuite n'est plus vraiment une option. Grâce à Amazon et à son programme Prime, les attentes des consommateurs ont changé. Ils s'attendent à obtenir des produits plus rapides et moins chers que jamais.
Bien que l’offre de livraison gratuite sur toutes les commandes ne soit pas toujours une option, vous pouvez toujours, en raison des coûts, proposer des options de livraison gratuites attrayantes à vos clients nationaux et internationaux. Lorsque vous créez votre offre, n'oubliez pas qu'elle doit être facilement accessible. sinon, vous pourriez décourager vos clients d’acheter.
Par exemple, si vos produits moyens se situent autour de 10 USD et que votre offre de livraison gratuite concerne des achats de 100 USD ou plus, cela peut être perçu comme trop difficile à obtenir. Les clients devraient acheter au moins 10 produits différents avant de bénéficier de la livraison gratuite, ce qui peut être difficile.
Ne pas montrer assez de détails sur le produit
Les images et le contenu des produits sont vos vendeurs en ligne. Si l’un d’eux est faible, vous risquez de perdre un client potentiel. Les visiteurs du site, en particulier pour la première fois, ont besoin de pages de produits détaillées pour gagner la confiance nécessaire à l'achat. Sans ces éléments, votre marque peut sembler peu fiable ou non fiable.
Heureusement, il existe de nombreux moyens simples de fournir aux utilisateurs des détails sur les produits. L'un d'entre eux présente des images de produits optimisées. Lorsque vous effectuez un zoom avant, ils doivent être de haute qualité pour afficher les détails. Il est également recommandé d'utiliser plusieurs images pour afficher les produits sous différents angles et dans différents contextes. Voyez ci-dessous comment Target affiche leur décor mural dans son contexte:
Ils vont même plus loin et montrent des images de produits alternatifs lors du survol de SKU. Utiliser des vidéos est un autre excellent moyen de montrer les détails du produit de manière encore plus attrayante. Amazon, par exemple, a commencé à implémenter des vidéos dans ses listes de produits. Si vous n'avez pas le temps de faire une vidéo de chaque produit, vous pouvez opter pour la création de vidéos pour chaque catégorie de produit, comme le fait Society6:
Ces vidéos présentent les caractéristiques du produit telles que les matériaux, les dimensions et la qualité. Outre les images et les vidéos, veillez à inclure des informations détaillées sur vos produits dans la description. Cela aidera à éviter les confusions des clients et les retours potentiels.
Ne pas avoir d'UVP
Votre proposition de valeur unique est ce qui vous différencie de la concurrence et montre ce que vous avez à offrir aux acheteurs potentiels. Pensez-y en termes d'avantages et de la façon dont ils peuvent aider à résoudre un problème spécifique, plutôt que d'une liste de fonctionnalités. Par exemple, iPad Pro utilise la copie «Tout ce que vous pouvez faire, vous pouvez faire mieux», indiquant comment vous pouvez tout faire avec un iPad que vous utilisez avec un ordinateur ordinaire, mais en mieux.
Votre UVP doit être clair pour toute personne visitant votre magasin. sinon, qu'est-ce qui obligerait un visiteur à acheter chez vous plutôt que d'aller chez un autre détaillant?
Dans l’espoir de séduire un public plus large, de nombreux détaillants passent à côté de l’importance de ce message et le négligent complètement, ce qui a une incidence sur les ventes et rend leur marque immuable.
Évitez cette erreur en restant fidèle à ce qui vous rend unique pour votre spécifique marché cible et ce qu’ils considèrent important. Il est inutile de proposer un UVP qui n’a aucune valeur pour le client.
Tout en offrant votre proposition de valeur unique, gardez également à l'esprit votre image de marque. Montrez votre style unique à chaque point d'interaction que vous rencontrez avec un client. Qu'il s'agisse d'un e-mail de remerciement ou d'un avis de livraison du produit, afficher un style unique rendra votre marque plus mémorable et plus attrayante pour les acheteurs potentiels.
Maintenant, à vous. Quelles sont les principales erreurs que vous avez commises et qui ont affecté vos conversions? Commentaires ci-dessous.
Photo de commerce électronique via Shutterstock
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