Pouvez-vous amener les employés de Millennial à occuper des rôles de service à la clientèle? Si vous avez avalé les idées reçues sur cette génération - qu’elle a le droit, qu’elle a été gâtée et avec laquelle il est difficile de travailler - vous pouvez penser qu’il n’ya aucun moyen de la convaincre d’assumer un rôle «modeste» de service à la clientèle. Mais la sagesse conventionnelle à propos des travailleurs du millénaire est loin d’être vraie. Voici trois choses que vous devez vraiment savoir sur la génération du millénaire afin d’attirer un plus grand nombre d’entre elles vers des postes de service à la clientèle.
$config[code] not foundLes Millennials veulent que leur travail soit significatif et fasse la différence
Concentrez-vous sur la manière dont les emplois de service client s'inscrivent dans les objectifs plus larges de votre entreprise, tels que l'amélioration de l'expérience client, la valorisation de votre entreprise, la croissance de l'entreprise et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de vos produits et services.
La sécurité financière est une préoccupation majeure pour les employés du millénaire
Peut-être parce que beaucoup d’entre eux ont vu leurs amis et leur famille lutter pour trouver un emploi dans une économie difficile, 70% des récents diplômés des collèges du dernier sondage Way to Work d’Adecco Staffing USA affirment que la stabilité et la sécurité sont ce qu’ils souhaitent avant tout. En fait, la stabilité est plus importante que le salaire élevé dans la sélection d'un premier emploi, ont déclaré les répondants à l'enquête. Les avantages, tels qu'un régime 401 (k) ou un autre régime d'épargne-retraite, sont également importants pour ce groupe d'âge.
Les millénaires sont plus que jamais à la recherche d'avancement professionnel
Vous aurez un avantage à les embaucher si vous pouvez montrer que vous promouvez en interne et que les rôles de service client de niveau débutant peuvent entraîner plus de responsabilités, que ce soit dans le service client ou dans d’autres rôles. Étant donné que le service à la clientèle est souvent considéré comme un travail à court terme, il est important d’expliquer qu’il a en réalité un cheminement de carrière et à quoi il peut conduire.
En gardant ces conseils à l’esprit, vous aurez l’avantage d’attirer ces employés essentiels et dynamiques vers vos postes de service à la clientèle.
Republié avec permission. Original ici. Location de millennials Photo via Shutterstock
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