Un de mes mentors a déjà dit que la culture d’entreprise était le facteur qui avait le plus d’impact sur le succès, mais qu’il avait malheureusement reçu le moins d’attention dans la plupart des entreprises. Vous devez faire attention à votre culture, car elle affecte tout, en particulier la croissance des revenus et la rentabilité.
La culture d'entreprise est difficile à définir, mais laissez-moi tenter ma chance.
La culture d'entreprise consiste à accumuler les attitudes et les comportements de tous les membres de votre entreprise, à commencer par vous en tant que propriétaire. Si les entreprises avaient des personnalités, votre culture serait la personnalité de votre entreprise.
$config[code] not foundLa culture est basée sur des valeurs - ce que vous en tant que propriétaire et ce que les membres de votre entreprise valorisent et pensent est important. C’est pourquoi il est important d’engager des personnes qui partagent les mêmes valeurs que vous en tant que propriétaire.
Il est également important de façonner délibérément la culture de votre entreprise. Ne laissez pas cela arriver. Ne l’acceptez pas si ce n’est pas ce que vous voulez. Changes le.
Pour définir la culture de votre entreprise aujourd’hui et voir si vous en êtes satisfait, posez-vous ce genre de questions:
Règles et restrictions - Votre entreprise est-elle soumise à de nombreuses restrictions sur la tenue vestimentaire, les heures de travail et ce que les employés peuvent ou devraient faire? Ou bien l’environnement est-il flexible et ouvert - caractérisé par un choix individuel et opérant davantage sur le système des honneurs?
Relation manager-employé - Les gestionnaires font-ils preuve de leadership et donnent-ils l'exemple? La plupart des employés pensent-ils que les gestionnaires sont utiles et reconnaissants? Y a-t-il un niveau de respect mutuel? Ou les employés sont-ils souvent en désaccord avec les gestionnaires et vice versa? Les employés ont-ils tendance à rester une fois embauchés ou avez-vous un taux de roulement élevé?
Attitude des employés - Les interactions entre collègues sont-elles principalement positives et mutuellement respectueuses? Ou bien y at-il beaucoup d’employés qui se plaignent, se plaignent, méditent ou sont négatifs?
Traitement des clients, des clients et du grand public - Les politiques de l'entreprise et les communications de la direction mettent-elles l'accent sur l'importance de relations positives avec les clients? Les employés sont-ils courtois et utiles envers les clients et le public? Ou est-ce que beaucoup de vos gens présentent un visage grincheux, impoli ou indifférent? Et que se passe-t-il s'ils sont désagréables envers les clients et les autres - ce comportement est-il tacitement accepté ou conseillé immédiatement?
Satisfaction du client - Les scores de satisfaction de la clientèle sont-ils élevés ou faibles? Dans quelle direction se déplacent-ils? Et qu’en est-il de la perte de clients - est-ce que beaucoup de clients renouvellent ou reviennent? Ou devez-vous constamment rechercher de nouveaux clients pour maintenir le statu quo?
Lieux et conditions de travail - Le lieu de travail est-il propre, sûr et confortable, compte tenu de la nature de votre entreprise? Est-ce un atout pour attirer de nouveaux employés? Ou est-ce inutilement bruyant, négligé et un endroit que les gens ne peuvent pas attendre pour fuir en fin de journée?
Innovation - La direction adopte-t-elle des suggestions d'employés ou de nouvelles idées? À quelle fréquence les processus, les politiques ou les produits changent-ils? Ou est-ce que tout est resté le même aussi longtemps que vous vous en souvenez? Si on le leur demandait, les clients diraient-ils que votre entreprise se compare avantageusement à ses concurrents ou si le marché laisse votre entreprise ou votre produit dans la poussière?
Initiative des employés - Les employés vont-ils au-delà des attentes si la situation l'exige? Ont-ils des attitudes can-do? Ou est-ce qu'ils travaillent simplement pour gouverner, ce qui signifie qu'ils font le moins possible?
Bien-être et récompenses des employés - Les communications et les politiques de l'entreprise soulignent-elles que l'entreprise s'intéresse au bien-être de ses employés? Votre entreprise offre-t-elle des avantages tels que des assurances médicales, dentaires, de vision et d'assurance-vie? Les employés sont-ils récompensés pour un comportement conforme au système de valeurs de l'entreprise?
Les réponses à ce type de questions brosseront un tableau de la culture de votre entreprise. La culture de l'entreprise commence par les valeurs - ce qui est important et valorisé dans votre entreprise, de manière implicite ou explicite. Si votre culture ne reflète pas les valeurs qui vous sont chères, vous avez un peu de travail devant vous pour le changer.
MetLife est un livre blanc très concis sur les valeurs, leur impact sur la culture de l'entreprise et la manière de la modifier de manière positive. Voici un court extrait:
La culture arrive: comment faire en sorte que c’est ce que vous voulez «Créez une culture qui profite à vos employés, clients et petites entreprises.
Lorsque vous pensez à la culture d'entreprise, vous pouvez penser à des géants tels que Google, Starbucks ou Southwest Airlines. Ces poids lourds de l'industrie figurent régulièrement sur les listes des meilleurs lieux de travail, vantés pour leurs travailleurs heureux et leurs environnements de travail sains. Mais de nombreux propriétaires de petites entreprises réussissent également à rendre le lieu de travail agréable, en développant des cultures qui les aideront à se développer davantage dans le futur. En fait, la culture et l'engagement des employés sont devenus de plus en plus pertinents pour les entreprises de toutes tailles, leurs dirigeants reconnaissant l'impact direct sur la performance de l'entreprise. Les entreprises dont les employés sont très engagés ont plus de facilité à trouver de nouveaux employés, un meilleur service client, moins de chiffre d’affaires et sont plus rentables à long terme, selon une étude récente publiée par Deloitte University Press. La même étude a révélé que 87% des organisations citent la culture comme l’un de leurs principaux défis et 50% qualifient le sujet de «très important» ». Pour plus d'informations, consultez MetLife Benefit Trends et MetLife Small Business. Cet article présenté par MetLife Small Business. Le contenu et les opinions exprimés ci-dessous sont ceux de Small Business Trends. Photo de travail des employés via Shutterstock
