Les soins de santé sont un domaine de plus en plus complexe dans lequel la qualité, la sécurité, l'économie et l'efficacité des soins des patients et des opérations quotidiennes sont importantes, selon un article de janvier 2012 paru dans «Hôpitaux et réseaux de santé». Le président-directeur général d'une organisation est généralement chargé du leadership stratégique, mais c’est le chef de l’exploitation, ou COO, qui s’acquitte des tâches quotidiennes de gestion et de leadership.
$config[code] not foundL'éducation est le point de départ
Un diplôme de licence est le titre de formation minimal des cadres supérieurs tels que les directeurs de l’exploitation, mais dans la plupart des entreprises de taille moyenne ou grande, une maîtrise est plus courante. Les responsables cliniques sont parfois promus à des postes de chef de l’exploitation, auquel cas le chef de l’exploitation pourrait avoir un diplôme clinique ou un double diplôme, tel qu’une maîtrise en sciences infirmières et un MBA ou une maîtrise en administration des soins de santé. Certains COO détiennent également des certifications dans leur domaine, telles que la certification exécutive de l’American Association of Healthcare Administrative Management.
Coordonner et améliorer
Le chef des opérations relève généralement directement du chef de la direction ou peut rendre compte au conseil d’administration. Dans certaines organisations, les chefs de service rapportent au chef des opérations, alors que dans d'autres, les responsabilités en matière de rapport sont réparties entre l'équipe de direction. Les COO veillent à ce que l’hôpital coordonne les soins avec les médecins ainsi que d’autres établissements médicaux, tels que les établissements de soins de longue durée, les établissements de réadaptation et les services de santé à domicile. Les COO doivent également comprendre et utiliser les techniques d'amélioration des processus pour rendre les opérations hospitalières aussi efficaces et aussi simples que possible.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCollaboration et partenariats
Un COO s’intéresse aux résultats globaux pour une population de patients particulière et à la relation avec la santé d’une communauté. Par exemple, une épidémie de maladie contagieuse a un impact sur le fonctionnement de l'hôpital car il faut soigner les patients et protéger le personnel de l'hôpital. Toutefois, il peut également être nécessaire que le COO organise des efforts de collaboration avec le service de santé publique pour protéger les autres membres de la communauté et pour prendre en charge le suivi des soins une fois que les patients infectés auront quitté l’hôpital. Le directeur de l’exploitation doit avoir une expérience dans un large éventail d’opérations de soins de santé, car les hôpitaux d’aujourd’hui travaillent en partenariat avec des médecins, équilibrent les rôles des médecins employés par les hôpitaux et des médecins indépendants et s’associent avec des compagnies d’assurance ou d’autres payeurs.
Défis, initiatives et finances
Intégrer les demandes de sécurité et de bons résultats cliniques, promouvoir une orientation service et maintenir l’organisation sur une base financière solide sont des responsabilités typiques du COO. Les opérations hospitalières peuvent devenir fragmentées face à de multiples défis et à une grande variété d'initiatives stratégiques conçues pour réduire les coûts, rationaliser les services et développer de nouveaux modèles. Selon un article de février 2009 paru dans «Hôpitaux et réseaux de santé», un directeur de l'exploitation doit pouvoir intégrer et coordonner ces demandes contradictoires.
