La plupart des propriétaires de petites entreprises, sinon tous, ont un rêve pour leur petite entreprise. Peut-être que ce rêve doit être acquis et gagner gros. Ou peut-être que ce rêve est de trouver un investisseur idéal pour vous soutenir et propulser votre entreprise dans la gloire et la fortune. Paul Greenberg, fondateur du concours CRM Idol Contest, se joint à Brent Leary pour expliquer comment les petites entreprises peuvent tenter leur chance dans le grand jeu.
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Tendances de la petite entreprise: En règle générale, je demande aux gens de me donner un peu de leurs antécédents. Je peux presque le faire pour vous, mais je vais tout de même vous laisser le dire.
Paul Greenberg: Je me suis tourné vers le CRM au milieu des années 90 après avoir travaillé comme ERP dans une société de conseil. Ensuite, j'ai écrit la première édition de CRM à la vitesse de la lumière en 2001 et il a décollé de là. Grâce à cela, je suis devenu assez connu dans le monde du CRM.
Depuis ce temps, j’ai beaucoup consulté, parlé dans le monde entier, et bien sûr, je fais tout ce que je peux, à titre bénévole, entre autres, comme CRM Idol.
Tendances des petites entreprises: vous venez d'écrire quelque chose sur la croissance et l'émergence du CRM au niveau des petites entreprises. Peut-on en parler un peu?
Paul Greenberg: Eh bien, je pense que pour de nombreuses raisons, nous avons commencé à en voir l’émergence. Tout d’abord, j’estime que le prix est si bon pour les petites entreprises. Le nuage a mis les tarifs d'abonnement à la place. Toute petite entreprise peut littéralement obtenir quelque chose d’utilisable allant de 20 à 15 dollars gratuits par mois et par utilisateur.
De plus, les clients des petites entreprises sont beaucoup plus exigeants et nécessitent plus d'attention. Dans le même temps, ils nécessitent une interaction plus active de la part de l'entreprise. La nouvelle génération de technologies de CRM et de logiciels permet en réalité tout cela, ce qui en fait une proposition intéressante pour les petites entreprises.
Tendances de la petite entreprise: Qu'est-ce que CRM Idol?
Paul Greenberg: C'est un grand marché - des milliards et des milliards de dollars au total. Beaucoup de joueurs y sont extrêmement gros. Mais il existe des milliers de petites entreprises qui sont, disons, CRM-ish. Ils n'obtiennent aucune visibilité. Cela est en partie dû à la surabondance des entreprises sur le marché, à la prédominance des grandes entreprises, et en partie à la mauvaise qualité des relations publiques de personnes qui puent dans leur travail.
Il y a environ un an, nous avons donc eu l'idée de donner à ces petites entreprises émergentes une visibilité, un mentorat et des prix - beaucoup de prix. Mais la clé est qu'ils ont de la visibilité. Il n'y a aucun moyen qu'ils auraient pu l'obtenir autrement.
Ils sont face à des personnalités influentes comme vous, moi, Esteban Kolsky, Denis Pombriant, Jesus Hoyos, Mark Tamis, Silvana Buljan et Laurence Buchanan. Toute une population à travers le monde à qui vous ne pouvez pas acheter ce type de visibilité.
Un groupe élargi de juges leur apprend à faire des démonstrations devant les influenceurs. Les personnes qui les enseignent sont les influenceurs eux-mêmes. Ce sont les gars qui sont à la tête des principales pratiques et des fournisseurs de CRM. Ce sont des médias clés. ce sont des praticiens qui dirigent d'importants efforts de CRM dans les grandes entreprises. Il existe d’autres personnes influentes qui enseignent à ces types comment, au fond, mieux gérer leurs affaires et comment s’adresser à ceux qui leur offrent un mentorat de masse.
Entre-temps, les juges principaux examinent chacun des candidats. Il leur donne des indications sur les prochaines étapes et les travaux à effectuer.
Tendances relatives aux petites entreprises: Pouvez-vous aborder quelques échéances pour cette année?
Paul Greenberg: Maintenant jusqu'au 25 maie 18h00 HNP, vous pouvez accéder à CRMIDOL. Remplissez un formulaire d'inscription très court qui vous donnera accès à l'application. Remplissez le formulaire. Il y aura 40 candidats pour les Amériques, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud. Vingt candidats à l'EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) puis 20 candidats à l'Asie et à l'Australie.
Nous les annoncerons et la situation passera à la vitesse supérieure.
Il n'y a aucune garantie que vous serez choisi mais vous avez un coup de feu. Nous voulons vraiment qu'ils participent. Les prix et la seule exposition en valent la peine. Si vous souhaitez consulter le site de l’année dernière, vous pouvez voir tout ce qui s’est passé. Allez à CRMIDOL 2011 et tout y est.
Tendances des petites entreprises: Deux des finalistes de l’année dernière ont été acquis. Assistly a été acquise par Salesforce.com et tout récemment, Crowd Factory a été acquise par Marketo. Une autre société qui n’a même pas participé aux demi-finales, Connected, a été rachetée par Linkedin. Vous pouvez voir les gagnants précédents, Get Satisfaction et BPM Online. Vous pouvez voir leurs histoires et leur impact sur leurs affaires.
Paul Greenberg: En fait, BPM Online était le lauréat du prix Rising Star Award de CRM Magazine cette année. Nous annoncerons les demi-finalistes le 15 août 2012 lors de la conférence CRM Evolution à New York, première conférence CRM.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont certaines des conditions préalables que les gens devraient connaître?
Paul Greenberg: La première chose est qu'ils doivent avoir une publicité. La deuxième chose est qu'ils doivent avoir moins de 7 ans. Troisièmement, vous devez avoir des revenus inférieurs à 12 millions de dollars. Ce sont les trois grands. Allez jeter un coup d’œil à toutes les règles, tout y est.
Mais les petites entreprises, voici votre coup. L'un des prix est une réunion de terrain devant un capitaliste de premier plan. Vous ne l'obtiendriez pas à moins de faire une proposition étonnante. Si vous gagnez CRM Idol, vous l'obtenez. Cela ne garantit pas l'argent, mais cela vous garantira une opportunité.
Tendances pour les petites entreprises: Je suis vraiment enthousiasmé par CRM Idol 2012. Découvrez les récits des briefings de l’année dernière. La rédaction des examens a nécessité beaucoup de temps et d’efforts afin de fournir le type d’informations que tout le monde pourrait tirer de l’expérience acquise lors de réunions d’information devant des analystes.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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