Si la marque Apple ne vous impressionne pas déjà, considérez le fait que le magasin Apple à New York a une valeur d’environ 4 700 dollars le pied carré. Jiminy Cricket - cela vaut autant que la Maison Blanche.
Malgré la concurrence accrue de Google et de Samsung, Apple conserve son statut de roi du marché technologique. Oubliez les rumeurs sur la disparition d’Apple. Toutes les marques font face à des vagues d’activité cycliques et, si Apple a eu des échecs récents sur le radar, leur trajectoire globale est toujours impressionnante.
$config[code] not foundHeureusement, vous pouvez incorporer un peu d'Apple dans votre tarte en apprenant de leur stratégie marketing. Tout comme la technologie vendue, la stratégie marketing d’Apple est de rester pertinente et agile.
Leçons d'Apple
Leçons tirées des génies du service clientèle d’Apple
L'une des raisons pour lesquelles Apple est resté au top est son service client incroyable. Je veux dire, quelqu'un a-t-il été envahi par un essaim d'employés en chemise bleue à l'instant ils entrent dans le Apple Store?
Le service clientèle d’Apple va bien au-delà de leurs collaborateurs utiles. Chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre appareil, vous pouvez le faire voir et le résoudre par un «génie». Et ces génies savent en fait résoudre les problèmes technologiques auxquels vous êtes confronté. À la différence du Geek Squad de Best Buy, qui a frustré de nombreux consommateurs, les Genius sont efficaces.
De même, votre service clientèle est-il équipé pour gérer les problèmes?
Stratégie marketing complète d’Apple
Le contenu d’Apple est partout, de YouTube à la télévision en passant par Twitter. Peu importe où vous regardez, le ton de leur marque et de leur contenu publicitaire est cohérent. En gardant une vision précise de votre marketing, vous pourrez mettre en œuvre une stratégie marketing cohérente.
Rappelez-vous également que le contenu ne se limite pas à votre publicité. Les courriels que vous échangez dans le cadre du service à la clientèle deviennent un contenu que vous pouvez utiliser à votre avantage. Par exemple, Steve Jobs était l'un des rares PDG à avoir répondu personnellement aux courriels du service clientèle. Même s'il lui était impossible de répondre à tout, bien sûr, son geste le distinguait en tant que PDG qui valorisait réellement l'expérience du consommateur - et qui renforçait sa fidélité.
Vous êtes aussi fort que votre produit le plus faible
Quelle a été l'une des premières choses que Steve Jobs a faites lorsqu'il est revenu chez Apple? Il a réduit l’offre de produits de la société de près de 400 à seulement 10. Jobs voulait mettre l’accent sur la qualité des produits Apple, garantissant ainsi que les consommateurs comprennent que tout ce qu’ils achètent à Apple est de qualité, peu importe la situation.
De même, lorsque vous vous assurez que votre marque distribue et promeut uniquement les meilleurs produits, vous renforcez la confiance des consommateurs.
Apple Photo via Shutterstock
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