Votre prochain vol de ligne aérienne pourrait présenter une nouvelle série de désagréments. Les autorités de réglementation de l’aviation américaine envisagent d’autoriser les passagers à passer des appels vocaux via Wifi sur les vols. Bien que rien n'ait été annoncé officiellement, cela pourrait constituer un changement majeur dans l'expérience de vol. Actuellement, la plupart des appels cellulaires sont interdits sur les vols. Cependant, le département américain des Transports a déclaré que ce serait aux compagnies aériennes de décider si elles souhaitent ou non autoriser les appels. Cela laisse aux compagnies aériennes une décision intéressante. D'une part, les gens aiment la possibilité d'être connecté. Et ne pas leur permettre de le faire pendant un vol de plusieurs heures, après que les régulateurs aient déclaré que la pratique était sûre, risquait de ne pas aller aussi loin. D'un autre côté, il suffirait d'un seul parleur fort pour raconter une histoire inconfortable au téléphone pour ruiner un vol pour beaucoup de gens. Et bien que les compagnies aériennes ne puissent pas toujours contrôler ce que font les autres passagers, ce comportement contribue à façonner l'expérience client pour tous les autres. En fin de compte, les compagnies aériennes devront décider si donner aux passagers le droit de faire des appels vocaux l'emporte sur les inconvénients que cela pourrait causer. Dans votre petite entreprise également, vous devez toujours décider comment créer la meilleure expérience client. Bien sûr, vous ne pourrez pas faire plaisir à tout le monde. L'essentiel est de découvrir ce que votre client principal souhaite réellement et de commencer par fournir cette expérience. Airline Terminal Photo via Shutterstock La leçon de cet exemple d'expérience client
Quelles politiques de téléphonie aérienne en évolution peuvent vous apprendre sur l'expérience client (Watch)
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