Le service clientèle dans le secteur bancaire est l’un des moyens les plus importants de fidéliser les clients.Cela inclut de répondre aux questions et aux plaintes des clients de manière complète et en temps voulu et d’interagir avec eux au moyen de réunions en face à face, par téléphone, courrier, fax et courrier électronique. La plupart des employés de la banque, sinon tous, participent à certains aspects du service à la clientèle.
Les faits
En raison de la concurrence accrue, les banques doivent se concentrer de plus en plus sur la clientèle, selon Washburn Financial Services. Il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Pour fidéliser les clients, le personnel du service clientèle des banques doit fournir un service rapide, sans erreur et pratique.
$config[code] not foundCaissiers de banque
Les guichets bancaires sont le premier point de contact pour de nombreux clients. Les caissiers qui sont sympathiques, rapides et compétents constituent un outil essentiel pour le service à la clientèle dans le secteur bancaire. De nombreux clients décident d’effectuer ou non leurs opérations bancaires avec une institution donnée en fonction de la personnalité et de l’expertise des caissiers. Une formation en cours d'emploi est généralement proposée aux caissiers de banque, mettant notamment l'accent sur les compétences en matière de service à la clientèle.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCentre d'appels
De nombreuses banques, en particulier les grandes banques, emploient des représentants du service clientèle dans les centres d'appels comme point de contact initial pour les demandes d'informations des clients. Les représentants des centres d'appels peuvent essayer de résoudre des problèmes ou être responsables de diriger les appels vers des spécialistes au sein de l'organisation bancaire. Les représentants des centres d'appels doivent avoir de bonnes aptitudes à la communication, à l'écoute et à la résolution de problèmes.
Autres emplois dans le secteur bancaire
De nombreux autres membres du personnel offrent un service à la clientèle dans le secteur bancaire. Les directeurs de succursale peuvent être en mesure de calmer un client irrité ou insatisfait. Les représentants du service clientèle peuvent effectuer des transactions plus complexes telles que l’ouverture de comptes. Les agents de crédit offrent un service client aux clients, particuliers et commerciaux, qui souhaitent emprunter de l’argent.
Considérations
Un bon service client est au cœur des opérations bancaires. Aujourd'hui, les banques ont une grande variété de concurrents pour les affaires. Par exemple, de nombreux grands magasins et épiceries offrent des services financiers tels que l'encaissement de chèques et la vente de mandats. En raison de la concurrence, les produits uniques dans le secteur bancaire ne sont pas aussi importants que le service client exceptionnel. Les banques s'efforcent sans cesse d'améliorer ce domaine. Des exemples de telles techniques incluent les sondages auprès des clients et la surveillance des appels entrés via le centre d'appels. Des incitations, telles que des récompenses pour services à la clientèle, peuvent être proposées pour encourager les membres du personnel à améliorer le service clients qu’ils offrent.
