La fidélisation de la clientèle est l’un des principaux objectifs de toute entreprise. La réalisation de cette stratégie assurera le succès à long terme de votre entreprise. Square a utilisé les données des 14 millions de clients inscrits à sa solution Square Loyalty pour faire des découvertes intéressantes, notamment sur les États qui ont les clients les plus fidèles.
En comparant les chiffres, Square a pu déterminer non seulement les clients les plus fidèles de chaque État, mais également le montant moyen dépensé par les clients pour la fidélisation par rapport aux autres et le jour de la semaine où les clients sont le plus susceptibles d’utiliser leurs récompenses. Dans le cas des clients Square Loyalty, les membres dépensent 37% de plus après avoir rejoint un programme qu’avant, et Treat Yoself mardi était le meilleur jour de la semaine pour les clients qui souhaitent échanger leurs récompenses.
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Le lancement d'un programme de fidélisation est un excellent moyen pour les petites entreprises de convaincre leurs clients. Le ménage américain moyen étant déjà inscrit à 29 programmes de fidélité, les consommateurs semblent certainement disposés à participer si le programme apporte de la valeur.
Selon le rapport de fidélité de Bond, les programmes de fidélité rendent les clients plus susceptibles de continuer à faire affaire avec une marque. Plus de quatre sur cinq, soit 81%, étaient d’accord avec cette affirmation dans l’enquête de la société.
Les resultats
Pour le classement du programme de fidélité de Square, les États ont été choisis pour le nombre moyen de transactions liées à la fidélité par jour sur une période de 90 jours.
États avec les clients les plus fidèles
- Louisiane
- Washington DC.
- Kansas
- Washington
- Nouveau Mexique
États avec les clients les moins fidèles
- Iowa
- Maryland
- New Hampshire
- Virginie occidentale
- Delaware
Conseils pour choisir un programme de fidélité pour les petites entreprises
Un programme de fidélisation correctement déployé peut augmenter les achats de 20%, selon une étude de l’Université de Chicago.
Une fois que vous avez étudié votre marché et vos clients, consultez ces cinq conseils pour bien tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité.
Vous devez le rendre facile à utiliser, il doit être personnalisable pour votre entreprise, avoir une boucle de rétroaction marketing, utiliser les meilleures pratiques et être mis en œuvre à un prix abordable.
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