Avec autant de marques différentes utilisant les médias sociaux pour toucher leurs clients, il peut être difficile de se démarquer.
Certaines entreprises essaient d’utiliser des concours, des vidéos et d’autres promotions spéciales pour interagir avec leurs clients. Mais ces promotions à elles seules ne peuvent ni nuire à votre présence sur les réseaux sociaux.
Selon Dennis Crowley, cofondateur de Foursquare, il existe un aspect très simple des campagnes dans les médias sociaux qui est le plus susceptible de faire prendre conscience aux clients: l’authenticité.
$config[code] not foundLorsque les marques interagissent avec les clients sur les médias sociaux, il est très facile pour les clients de faire la différence entre l’authenticité des médias sociaux et les entreprises qui font trop d’efforts. Crowley a dit à Inc:
«C’est vraiment clair lorsque vous essayez trop et que vous êtes vraiment inauthentique. Beaucoup de marques ne le font pas très bien, et c’est un peu comme regarder un naufrage alors qu’elles essaient d’être authentiques, drôles et pleines d’esprit. "
Cela ne veut pas dire que les marques ne devraient pas être délibérées sur le style et le ton de leurs publications sur les réseaux sociaux. En fait, Crowley a déclaré que Foursquare avait obtenu beaucoup de succès au début des médias sociaux en utilisant un ton enjoué et séduisant dans ses messages. Toutefois, pour que ce ton soit authentique, les gestionnaires de médias sociaux doivent être en mesure d’interagir aisément avec les clients dans diverses situations.
Bien sûr, gérer un compte de réseau social professionnel ne signifie pas simplement programmer des publications avec des liens vers des produits ou des publications de blog. Pour l'utiliser efficacement, vous devez également répondre aux questions des clients et participer aux discussions sur votre secteur. Les gestionnaires de réseaux sociaux doivent donc être en mesure de représenter facilement votre marque et le ton que vous souhaitez transmettre, sans chercher trop à vous montrer trop authentiques.
Ainsi, si vous essayez d'utiliser l'humour dans vos campagnes sur les réseaux sociaux, la personne qui la gère doit être à l'aise pour raconter des blagues et répondre aux clients de cette façon. Si ce n’est pas le cas, un autre style conviendrait mieux à votre entreprise.
Il n’existe aucun moyen précis d’assurer l’authenticité des médias sociaux à chaque client. Toutefois, pour améliorer vos chances, vous devez choisir un ton qui correspond vraiment à votre image de marque, rester cohérent avec vos interactions et réellement parler aux clients, de personne à personne.
Si vous vous engagez dans des conversations avec aisance, elles auront plus de chances de communiquer avec votre marque et peut-être même de faire de la promotion en votre nom.
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