Exploiter et exploiter des appartements, des condos, des halls de résidents et des communautés de logements serait presque impossible sans des gestionnaires résidents expérimentés à la barre. Ils rencontrent et montrent des unités et des maisons, répondent à leurs questions, perçoivent un loyer mensuel, coordonnent les réparations et l’entretien, et établissent des budgets et des rapports financiers. Si vous voulez être un gérant résident, vous avez probablement besoin d'un baccalauréat ou d'une maîtrise en administration des affaires, en finance ou en immobilier, ainsi que de certaines qualités essentielles qui sont courantes chez les gérants résidents prospères.
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En raison de la multitude de responsabilités qui leur incombent, les gestionnaires résidents doivent disposer de systèmes leur permettant d’accepter de nouveaux résidents, de peindre et de réparer les unités des locataires sortants et de conserver des enregistrements des paiements. Cela nécessite des compétences organisationnelles et un peu d'aide des assistants et des entrepreneurs. Mais en tant que responsable résident, vous êtes responsable de toutes les activités, y compris des inspections et du règlement des plaintes, vous devez donc tenir des journaux de projet pour suivre tout ce que vous faites. Cela peut inclure le rapport des ventes et des dépenses que vous envoyez au gestionnaire des biens chaque mois.
Service orienté
Les gestionnaires résidents doivent être centrés sur le client, car ce sont les locataires qui génèrent les revenus. Dans cette profession, vous utilisez vos compétences en service à la clientèle pour répondre aux appels de personnes à la recherche d'un logement, puis prenez rendez-vous pour qu'elles puissent voir les unités. Le service client inclut également la disponibilité de tous les contrats et informations disponibles, nécessaires au client pour prendre des décisions concernant votre complexe.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunicateur
Tous les gestionnaires résidents ont besoin de compétences en communication pour expliquer les termes des contrats de location, même à ceux qui maîtrisent très peu l'anglais. Vous devez également expliquer les tâches aux collègues et aux agents de maintenance afin qu'ils comprennent leurs tâches. À un niveau supérieur, ces professionnels doivent communiquer les résultats de leurs nouvelles campagnes publicitaires à leurs propriétaires et interagir avec les autorités publiques, les policiers et les journalistes lors de tragédies ou de vols.
Persuasif
Les gérants résidents vendent aux gens l’idée de vivre dans leurs complexes, condos ou dortoirs. Vous utiliseriez des compétences de persuasion pour convaincre les locataires potentiels de signer des baux. Certaines personnes, par exemple, peuvent penser que vos taux sont trop élevés. Par conséquent, vous pourriez vous soucier des équipements supplémentaires de votre complexe, notamment la piscine, le jacuzzi et le centre de remise en forme, qui leur permettraient d'économiser de l'argent sur les abonnements à un centre de fitness. Ces professionnels utilisent également des techniques de persuasion pour négocier les taux les plus élevés pour leurs employeurs, ce qui leur donne la latitude de réduire le loyer des locataires tout en respectant les objectifs de vente.
Plein de tact
Si vous êtes impliqué dans des litiges avec des locataires pour excès de bruit ou dommages, vous devez faire preuve de tact avant de décider du moment de les expulser. Violer leurs droits et vous pourriez vous retrouver dans les nouvelles du soir locales. Le tact implique de gérer les conflits sans crier ou menacer les locataires. Cela nécessite également un comportement professionnel et un traitement équitable pour tous les résidents.
