En tant que propriétaire ou directeur de petite entreprise, vous essayez probablement de consacrer le plus de temps possible à des stratégies marketing pour attirer de nouveaux prospects, que ce soit en optimisant votre moteur de recherche, en faisant de la publicité dans des publications pertinentes, en utilisant des sites de médias sociaux ou divers autres. avenues. Vous pouvez même faire votre possible pour suivre les pistes numériques grâce à des programmes tels que Google Analytics, etc. Cependant, combien de temps et d'efforts consacrez-vous au suivi de ces pistes lorsqu'elles se présentent? Il s’agit d’un élément extrêmement important du processus de vente, auquel beaucoup de gens ne consacrent pas assez d’énergie.
$config[code] not foundVous pouvez faire beaucoup de choses différentes pour suivre efficacement les ventes que vos activités de marketing génèrent. Qu'il s'agisse de contacter rapidement des personnes et de continuer à les consulter au fil du temps, de maintenir une base de données à jour et de mesurer les résultats, il ne suffit pas d'un simple suivi pour obtenir un bon suivi.
Poursuivez votre lecture pour connaître les astuces que vous pouvez utiliser pour suivre les clients potentiels.
Suivi rapide des pistes de vente
La première chose importante à noter lors du suivi des prospects est que vous devez le faire rapidement. Vous pensez peut-être qu’il n’ya aucun problème à entrer en contact d’ici quelques semaines, mais de nombreuses recherches montrent que plus vite vous le ferez, mieux ce sera.
Selon le Harvard Business Review, les entreprises qui font un suivi moins d'une heure après avoir reçu une requête en ligne d'un client potentiel sont en fait près de sept fois plus susceptibles de le qualifier (avoir une bonne discussion avec un décideur clé) que celles qui contactent des prospects. seulement une heure plus tard. De plus, le suivi effectué pendant cette période a rendu les entreprises 60 fois plus susceptibles de qualifier l’avance que celles qui ont attendu une journée entière ou plus pour prendre contact.
Cela a du sens lorsque vous pensez que chaque heure qui s'écoule sans que votre entreprise ne parle à un client potentiel est le temps qu’une autre entreprise peut occuper. De nos jours, les consommateurs s'attendent à trouver des informations rapidement et n'attendront souvent pas qu'une entreprise leur réponde avec des détails ou un devis. Empêchez votre organisation de se placer à la deuxième place en étant le premier à répondre à chaque requête.
Reste en contact
Ensuite, gardez à l'esprit la phrase «récence et fréquence». Elle fait référence au fait que les gens achètent lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat et veulent satisfaire un besoin ou un désir, plutôt que lorsque les entreprises veulent leur vendre.
Lorsque les consommateurs sont prêts à dépenser de l'argent, ils choisissent généralement la société qui leur tient à cœur. il s’agit généralement de l’entreprise qui les a contactés le plus récemment ou de celle qui reste en contact le plus souvent.
Pour être la première entreprise à laquelle un client pense quand il est prêt à acheter, vous devez faire un suivi régulier et religieux. La cohérence est la clé ici, et repose généralement sur la mise en place de systèmes, ainsi que sur la formation continue des demandeurs sur vos produits et services.
Pour vous assurer que vos prospects sont suivis toutes les semaines, tous les mois, tous les trimestres ou toutes les années (en fonction de ce qui est le plus pertinent pour votre type de produit ou de service), vous devez utiliser des programmes logiciels ou des applications conçus pour suivre les appels et courriels. Vous pouvez également décider de concevoir votre propre système ayant la même fonction.
Vous devez toujours disposer d'une base de données à jour dans votre dossier, qui regroupe toutes les informations de prospect pertinentes au même endroit et qui indique à quel stade du canal de vente chaque client potentiel se trouve actuellement. Cette base de données est l’endroit idéal pour conserver des notes sur les interactions précédentes avec chaque client principal, ainsi que sur les produits ou services qui ont suscité son intérêt par le passé.
Tester et Mesurer
Un processus de vente potentiel ne peut être aussi efficace que possible s'il est amélioré et affiné au fil du temps. Pour ce faire, vous devez continuellement tester et mesurer votre processus et les résultats obtenus. Comme vous avez peut-être entendu parler par les spécialistes du marketing et d’autres hommes d’affaires dans le passé, «Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas».
Pour un suivi plus efficace des pistes, vous devez suivre diverses informations. Par exemple, notez le nombre de prospects que vous recevez chaque jour ou chaque semaine. combien de temps cela prend-il pour que quelqu'un dans l'entreprise réponde à chaque client potentiel au départ; quel pourcentage de prospects est transformé en prospects qualifiés; et quel nombre de prospects sont réellement convertis en clients payants.
Des objectifs devraient être fixés pour chacun de ces domaines, puis mesurés sur une base mensuelle, voire hebdomadaire. Une fois que vous avez obtenu les résultats de ces tests, vous pouvez affiner chaque élément de votre processus de suivi afin de continuer à atteindre vos objectifs.
Photo de propriétaire d'entreprise via Shutterstock
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