Depuis que Google a lancé Google Maps, Mike Blumenthal était là pour étudier son impact sur les petites entreprises. Il est l’un des meilleurs experts mondiaux sur Google Local Plus (Places), un blogueur de «Comprendre Google Maps et Recherche locale, fondateur de LocalU et un bon gars du monde.
Remarquable du fait qu’il a passé des milliers d’heures à aider les propriétaires de petites entreprises à publier leur annonce sur Google Place for Business. Si la recherche locale était du hockey, il s'agirait de Wayne Gretzky. Nous lui sommes reconnaissants d’avoir trouvé le temps de répondre à quelques questions.
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Tendances relatives aux petites entreprises: de nombreux propriétaires de petites entreprises ne savent pas comment utiliser Google Local (Places) Plus et Google+ pour les entreprises. Quel est le moyen le plus simple de faire la distinction entre ces éléments et que signifie-t-il pour leur succès dans l’écosystème local de Google?
Mike Blumenthal: Google a totalement confondu la stratégie de marque de leurs produits locaux. À la fin, tout le monde aura une page Google+ pour le local qui sera sociale ou non. Dans la plupart des cas, la page sera gérée à partir de la nouvelle interface de Google Adresses pour les entreprises.
L'un des problèmes est que la plupart des entreprises ne comprennent pas que leur référencement sur Google est un résultat de recherche. Et que Google donne à l'entreprise le privilège d'ajouter des données de confiance à cette liste à partir du tableau de bord Lieux ou de Google +.
Parfois, Google ne fait pas confiance aux données fournies par l'entreprise (ou plutôt à son algorithme) et les modifient. Mais au final, le résultat est le même quel que soit le lieu où les données sont transmises à Google. Et le résultat s'affichera à chaque fois que Google souhaite afficher des résultats locaux. la page de résultats de recherche principale, l’environnement Plus, Cartes, Applications, Google Earth… où que vous soyez.
C'est une période de grande transition à la fois pour le produit et pour l'image de marque. Essentiellement, le nom Places disparaît et est remplacé pour le consommateur par des pages Google+ locales.
Tendances des petites entreprises: Vous avez vu tout ce qui peut être vu dans la recherche locale. Où les petites entreprises échouent-elles habituellement? Qu'en est-il des entreprises?
Mike Blumenthal: Il est étonnant pour moi que les échecs les plus fréquents que je constate aux deux niveaux soient un échec en termes de marquage cohérent de vos sites. Google respecte et honore essentiellement les marques au niveau local avec leur produit de recherche. La marque est la stratégie.
Google a besoin d'une empreinte cohérente pour chaque entreprise afin de mettre en valeur la marque correctement. Pour ce faire, ils utilisent ce que nous appelons NAP - nom, adresse et téléphone - pour suivre avec précision, examiner la pertinence et le classement des informations relatives à chaque emplacement. Les entreprises, grandes et petites, semblent avoir du mal à garder leur NAP identique partout. Un nom, un numéro de téléphone et une adresse sont toujours identiques. Il semble qu’il existe toujours ce désir d’améliorer en quelque sorte votre NAP en utilisant des numéros de suivi d’appel ou en utilisant le nom de l’entreprise.
Mon conseil: ne faites pas ça.
Ce qui est choquant, c’est que je vois cela aussi avec les marques nationales et qu’elles devraient en savoir plus.
Tendances des petites entreprises: Si vous aviez une entreprise sous-performante dans la recherche locale, mais n’aviez aucun problème évident, que feriez-vous 3 choses?
Mike Blumenthal: 1) Recherchez les violations qui pourraient entraîner le retrait de la liste ou son classement inférieur.
2) Vérifiez les listes en double.
3) Vérifiez si Google a modifié la zone affichée dans les résultats de la recherche.
4) Déterminez si le problème est de nature organique ou locale.
Tendances des petites entreprises: Nous avons remarqué que Google offrait récemment un soutien accru aux propriétaires de petites entreprises et ouvrait même des lignes téléphoniques. Est-ce une autre expérience ou leur nouvelle stratégie?
Mike Blumenthal: Google semble s'être rendu compte qu'obtenir les derniers détails corrects en local ne peut raisonnablement pas être fait à la machine. Je pense que nous verrons un engagement plus fort à l'avenir pour fournir aux entreprises des réponses à leurs questions.
Tendances des petites entreprises: Comment voyez-vous les changements locaux dans le futur? Que peuvent faire les petites entreprises pour se préparer?
Mike Blumenthal: Eh bien, le changement évident se produit maintenant. Ou du moins la tendance est claire maintenant. Le surf sur canapé avec l'iPad / les tablettes et le vrai mobile avec les smartphones changent de local.La meilleure chose que les petites entreprises puissent faire est de moderniser leur site Web avec un design réactif afin qu’il gère correctement les tailles d’écran des tablettes et des téléphones.
Le contexte est primordial et Google pourra en dire long sur une personne qui utilise son téléphone. Si vous regardez dans un proche avenir, je vois des choses comme la géo-clôture universelle…. C’est la capacité de gens comme Google de savoir quand une personne entre dans leur espace physique.
En ce qui concerne la préparation à cela? Assurez-vous que vous effectuez une recherche locale: site Web génial, construction de citations réussie, satisfaction des clients, consultation des utilisateurs, solutions pour générer des liens, etc.
Tendances des petites entreprises: Voyez-vous Google essayant de monétiser des locaux en dehors de PPC (pay per click)?
Mike Blumenthal: Absolument. Leur nouveau tableau de bord Google for Business leur permet d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités facturables. Une partie de celle-ci a déjà été ajoutée sous forme bêta comme des offres.
Mais je vois que Google pourrait facilement s’engager dans des programmes très sophistiqués de couponnage, de fidélisation et bien plus encore.
Tendances des petites entreprises: Quel conseil donneriez-vous aux petites entreprises ayant plusieurs sites?
Mike Blumenthal: Tout d’abord, construisez un bon site Web et obtenez-le bien classé. Deuxièmement, veillez à créer des pages de destination dédiées et bien optimisées avec des extraits enrichis pour chaque emplacement référencé sur Google et sur le Web. Troisièmement, trouvez des opportunités de citations à cette échelle. C'est plus facile à dire qu'à faire.
Tendances des petites entreprises: Des conseils pour classer dans plus d'une ville avec un seul lieu?
Mike Blumenthal: La recherche locale sur Google concerne la géographie. Avoir un emplacement dans la ville de recherche est critique. Si une ville voisine est si importante, vous avez le choix.
1) Ouvrez un emplacement réel dans cette ville;
2) Optimisez réellement vos pages locales de manière organique pour cet emplacement / mot-clé, de sorte qu'elles affichent AU-DESSUS des résultats du pack. Ce n’est pas facile et c’est à peu près comme jouer à une quinte intérieure au poker.
Tendances des petites entreprises: Comment jouez-vous en sécurité avec les commentaires? Chaque article sur les revues suggère une sorte de sollicitation. Google dit que vous ne devriez pas le faire. Que dis-tu?
Mike Blumenthal: Google a assoupli sa définition de la sollicitation.
Ne configurez pas d’ordinateur ou de tablette dans votre entreprise pour permettre aux clients de laisser des avis sur place. Envisagez d’imprimer un code QR ou d’envoyer un e-mail de rappel afin que les clients puissent les consulter à leur guise.
Google a clairement indiqué que vous pouvez utiliser le courrier électronique pour communiquer avec vos clients et demander un avis. Mais Google est drôle et n'affiche pas beaucoup d'avis qui déclenchent leur nouveau filtre d'avis. Il n’est pas inconcevable par la suite qu’ils considèrent la vitesse ou le volume d’examens comme un déclencheur. Donc, vous voulez moduler le taux auquel vous recevez des avis Google.
Je pense effectivement que les entreprises doivent repenser les «indicateurs» selon lesquels elles mesurent leur succès dans ce domaine. Il ne faut vraiment pas que l’on obtienne le plus grand nombre de commentaires, mais plutôt que les clients soient les plus satisfaits.
Le cycle d’enquête / examen est un processus que j’aime recommander aux propriétaires d’entreprise. Vous demandez à chaque client de participer à une enquête en ligne sur leur degré de satisfaction à l’égard de vos services sur une échelle de 1 à 5. S'ils répondent avec un 4 ou 5, ils sont invités à laisser un avis. S'ils répondent 1, 2 ou 3, ils sont référés au service clientèle et une tentative est faite pour augmenter leur satisfaction. Une fois qu'ils sont heureux, le processus recommence.
Cela peut réduire le nombre total de commentaires, mais présente plusieurs avantages très réels:
1. Les clients mécontents sont pris au début du cycle post-vente afin que vous puissiez intervenir avant de laisser une critique cinglante en ligne.
2. Vous pouvez suivre et mesurer la satisfaction de la clientèle sur une période donnée et apporter des améliorations si nécessaire.
3. Les clients satisfaits seront ceux qui laisseront les avis.
Tendances des petites entreprises: Mike, merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à nos questions.
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