La gestion réactive est parfois appelée approche de «lutte contre les incendies» en matière de leadership. En tant que manager, vous attendez que des problèmes ou des crises surgissent pour trouver une solution. En revanche, un gestionnaire proactif planifie et gère les stratégies et les processus qui aident à se protéger contre les calamités potentielles. La gestion proactive est généralement beaucoup plus efficace à long terme.
Principes de base de la stratégie de gestion réactive
Une application de gestion réactive se produit dans le commerce de détail, lorsqu'un client contrarié se plaint agressivement à un associé qui n'est pas équipé ni préparé pour répondre. L'associé est énervé et stressé puis fait appel à un responsable. Le responsable s’approche, écoute le problème ou la plainte et tente de remédier à la situation. Un remède est finalement mis en œuvre, mais non sans le risque que le client s'en aille et que l'employé soit submergé émotionnellement. D'autres exemples de gestion réactive incluent l'attente des employés pour se plaindre de mauvaises conditions de travail avant d'agir. Donner de la formation ou du coaching uniquement à la demande directe d'un employé est un autre exemple de réactivité.
$config[code] not foundRaisons et problèmes de gestion réactive
En règle générale, les gestionnaires utilisent une approche réactive car ils n’ont pas réussi à planifier de manière proactive. Si vous ne planifiez pas, vous n'avez guère d'autre choix que de réagir aux situations et aux circonstances. Le principal problème de la gestion réactive est que certains problèmes s’aggravent au-delà du point de non-retour avant que vous en preniez conscience. Ce scénario peut entraîner une perte de clients, un moral bas pour les employés et un roulement élevé. Votre performance en tant que gestionnaire souffre également lorsque vous êtes plongé dans une lutte contre les incendies fastidieuse et stressante, selon le site Web consultatif de gestion Mind Tools.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingPrincipes de base de la stratégie de gestion proactive
Un style de gestion proactive repose sur la planification, en créant des structures et des systèmes de protection contre les crises éventuelles. De plus, les gestionnaires proactifs préparent leurs employés au succès en les incitant à suivre les processus les plus efficaces dans leurs rôles respectifs. Garder un calendrier détaillé, établir un plan de développement personnel et gérer les relations avec les travailleurs de manière continue sont des stratégies clés de la gestion proactive, indique un article de septembre 2010 sur le site Web des spécialistes en formation de gestion. Plutôt que de paniquer et de ne pas se sentir équipé, un revendeur est plus susceptible de savoir comment réagir face au client contrarié lorsqu'il est préalablement formé.
Avantages de la gestion proactive
Selon Mind Tools, l'un des avantages les plus convaincants de la gestion proactive est un plus grand sens du contrôle. Plutôt que d'avoir des crises et des demandes des travailleurs qui déterminent votre emploi du temps, vous créez un plan qui vous permet de contrôler quand et comment vous dirigez. Les gestionnaires proactifs identifient également la meilleure façon de procéder avant qu'un problème ne survienne avec un système ou un processus défaillant; l'absence de lutte contre les incendies laisse plus de temps pour mettre en œuvre les meilleures pratiques. Les risques sont gérés avec une planification minutieuse et une exécution orchestrée. Le gestionnaire proactif fait également du moral des employés une priorité et cherche toujours de meilleurs moyens de diriger et de développer l’organisation.
