Une erreur que tant de propriétaires d’entreprise commettent est de penser qu’ils n’ont pas besoin de contrats avec des clients, des sous-traitants et des employés. Ils ne veulent pas être perçus comme indignes de confiance. Dans un monde parfait, cela fonctionnerait. Dans un monde parfait, une poignée de main scellerait un accord. Toutes les parties comprendraient les attentes et ne varieraient jamais, ne profiteraient jamais.
$config[code] not foundDevine quoi? Pour créer ce monde idéal, vous devez disposer de contrats standard auxquels tout le monde signe et s'engage.Les contrats préviennent la possibilité d'un préjudice. Ce n’est pas que vous supposiez que tout le monde veut vous faire du mal. C’est que les entreprises les plus performantes disposent de systèmes de protection contre toute possibilité de préjudice. Cela empêche la conversation sur la route.
Tous les jours, je vois des entreprises ne pas conclure de contrat avec leurs clients, mais seulement pour découvrir qu’il existe une différence significative dans la compréhension de la portée du travail. Votre relation avec votre client est de la plus haute importance. Vous voulez être sûr de bien comprendre ce que vous allez faire pour eux, quel en est le coût et comment vous espérez recevoir votre paiement. Cette clarté élimine tout malentendu.
Exemple:
Un développeur Web rencontre un client potentiel pour déterminer le besoin. Il prend beaucoup de notes, s'en va et crée une proposition. Il retourne à la perspective de livrer la proposition. La proposition donne un aperçu des besoins du client, ainsi qu'un aperçu du site proposé. Cela inclut le nombre de pages Web, une idée de certains graphiques à utiliser. À la fin de la proposition est le coût total. La perspective le lit et accepte de continuer.
Toutefois, le développeur Web ne fait pas signer de contrat au nouveau client. Un contrat qui aurait indiqué le cycle de paiement ainsi que le calendrier de production. Et la proposition était un aperçu - pas une discussion détaillée de ce que le site serait et ferait.
Lorsque le site Web est terminé, le développeur facture le client. Cependant, le client est mécontent et déclare qu’il n’a pas obtenu ce qu’il pensait pouvoir obtenir. Comme ils n’ont pas défini les détails et signé un contrat qui les inclut, le développeur s’est laissé ouvert à la conclusion du client - des conclusions qui ne correspondaient pas à ce que le développeur croyait vouloir du client.
Considérez vos propres affaires. Avez-vous des contrats pour vos clients? Est-ce que vous précisez l'étendue du travail avec le calendrier de paiement?
Si vous avez des employés ou des sous-traitants qui travaillent très étroitement avec vos clients, vous voudrez peut-être même une clause empêchant les clients de vous prendre votre employé ou sous-traitant.
Exemple:
Une entreprise informatique se spécialise dans la fourniture de spécialistes informatiques sur appel aux petites et moyennes entreprises. Ils font correspondre le spécialiste avec le client afin que la relation se développe avec le temps. Le client aime ça parce qu'il a la même personne qui s'occupe de son système. La société informatique a un contrat qui détaille le travail à effectuer, les paiements et le cycle de paiement. Malheureusement, rien ne les protège de la prise en charge de leurs employés par un client.
Un jour, l'informaticien démissionne et se rend directement au travail pour le client. La société informatique a maintenant perdu non seulement un membre qualifié de son personnel, mais également un client.
Ce même scénario s'applique à l'utilisation de sous-traitants. Et ne vous y trompez pas. Avoir d'excellentes personnes est une épée à double tranchant. Parce qu'ils font un excellent travail pour vos clients, ils sont attrayants pour ces mêmes clients.
Votre responsabilité vis-à-vis de vous, de votre entreprise et de votre personnel est d’avoir une clause de contrat qui empêche le client de prendre votre personnel.
En ce qui concerne vos clients, la clarté est la clé. Les meilleures relations naissent des attentes clairement définies. Et je soutiens qu'avoir des contrats est vraiment une bonne chose à faire. Il fait preuve de professionnalisme, de prévoyance et d’attention portée aux détails. Cela évite les malentendus pouvant nuire à la relation client.
Rappelez-vous toujours que vos actions d’aujourd’hui détermineront votre avenir avec ce client et ses possibilités d’orientation plus tard.
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