Certaines des dernières conversations ont été consacrées à l’importance croissante des technologies de voix avant tout, qui nous obligent à glisser / dactylographier moins et à parler davantage à nos appareils. Et, alors que les appareils tels que Echo et Google Home, par exemple, commencent à être adoptés par les consommateurs, les entreprises doivent prendre au sérieux l'impact que cela aura sur l'engagement des clients. Eric Bisceglia, vice-président de Go-to-Market for Voysis, est une plate-forme d'intelligence vocale permettant la formation, la recherche et la découverte en langage naturel avec la voix, via le Web, les appareils mobiles et les appareils..
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour entendre l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessous.
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Eric Bisceglia: Notre slogan est «La plate-forme complète d’intelligence artificielle voix indépendante». La société existe depuis environ quatre ans. Voysis, en fin de compte, est une plate-forme basée sur une API qui vous permet de gérer très facilement votre propre interface vocale. À l'heure actuelle, notre activité a pour objectif principal de permettre aux sociétés de commerce électronique de vente au détail de le faire, de manière à ce qu'il soit très facile pour quelqu'un de trouver, découvrir et acheter des produits via un détaillant en ligne utilisant leur voix.
Tendances des petites entreprises: Nous savons tous ce que Amazon fait avec Alexa. Mais Amazon n’est pas le seul détaillant en ligne. Alors, comment les détaillants non-Amazon - les gens qui rivalisent avec Amazon - peuvent-ils s’impliquer dans ce qui se passe quand on permet à une personne d’utiliser sa voix pour demander ou acheter quelque chose?
Eric Bisceglia: Je pense que notre vision mondiale de la voix va un peu plus large et va au-delà des haut-parleurs intelligents, d'accord, et je pense que la vague d'intérêt que nous avons vue au cours de la dernière année s'est principalement concentrée sur l'Echo et sur Google entrant officiellement sur le marché. avec Google Home; et évidemment Apple parle du HomePod. Sonos vient de sortir la semaine dernière et a annoncé qu’elle allait maintenant avoir Alexa sur l’un de ses nouveaux haut-parleurs.
La réalité, c’est la technologie vocale, la technologie vocale, existe depuis les années 50, époque à laquelle Bell Labs et IBM ont construit certains des prototypes initiaux. Je pense que vous entendez des gens en parler comme de la prochaine interface, alors la voix va au-delà des haut-parleurs intelligents. Il a un rôle à jouer dans toutes les interactions que nous avons avec la technologie, que ce soit votre télévision, votre téléphone portable, votre voiture, votre machine à laver et je pense que nous commençons à voir une partie de ce mouvement en ce qui concerne l’IoT (Internet of Things) et le commerce électronique.
Pour revenir à votre question, l'un des principaux cas d'utilisation de l'Echo consiste à ajouter des éléments à votre liste d'achats, n'est-ce pas?
Je pense qu’il ya une forte vague de voix qui crée le besoin pour les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs de commencer à réfléchir à la manière dont elles intègrent cela dans leur technologie, leurs applications. Donc, à mesure que les consommateurs s’habituent à l’utiliser et le réclament, c’est là. Pour les détaillants qui ne sont pas Amazon et ne veulent pas nécessairement investir dans le développement d’une compétence pour Alexa, nous constatons une tendance avec Google. Walmart a récemment annoncé quelques nouvelles de ses partenariats avec Google, et ils sont en train de lancer ce qu’ils appellent une action, qui est la compétence alternative de Google.
Mais la réalité est que ce n’est pas la stratégie ultime pour Walmart, non? Walmart ne va pas se reposer sur Google pour être le seul moyen d’utiliser sa voix pour acheter quelque chose à Walmart. Ils ne feront pas cela, ils ne feront pas une intégration avec Google si vous le faites avec Amazon.
Alors, comment utilisent-ils autrement la voix, non? Je pense que c’est là que nous voyons l’opportunité pour une plate-forme comme Voysis de les aider à donner vie à leur application mobile et à permettre à quelqu'un de parler à leur application mobile. Ajoutez la voix à l'expérience en magasin, un autre moyen d'interaction que les consommateurs ont avec Walmart. Comme je le disais plus tôt, Voice va au-delà des enceintes intelligentes, qu’il s’agisse d’une entreprise comme Walmart, d’une société comme Target, d’une société comme Wayfair, de Jet.com, dont le une filiale de Walmart; ils ont tous la même vision du monde.
Certains petits détaillants ne veulent pas simplement devenir un tiers vendeur sur Amazon. Comment un consommateur interagit avec sa marque via son site Web mobile ou son application, il peut facilement, en utilisant une application comme Voysis, ajouter également de la voix à cette expérience. C’est ce que nous pensons à nouveau: les gens interagissent avec les marques et les détaillants; et comment la voix fait-elle partie de cette expérience, peu importe où elles se trouvent? C’est quelque chose que nous permettons aux gens de faire.
Tendances des petites entreprises: Quelle est la perturbation de la voix dans le processus de vente au détail actuel, le processus d'achat en ligne? Quelle sera la plus grande différence ou la plus difficile transformation pour les détaillants habitués à faire des choses en ligne de manière traditionnelle? A quel point la voix sera-t-elle perturbatrice?
Eric Bisceglia: Je pense que si vous remontez l’horloge il y a cinq ans, la perturbation de la voix était principalement due au fait qu’elle n’était pas accessible, non? Les entreprises qui ont lancé des expériences vocales dans le passé, à titre d’exemple de Domino, avaient une voix. une sorte d'expérience de type bot bot dans leur application mobile il y a des années, appelée Dom. Ils ont dû investir une quantité décente de temps et d'efforts, d'argent et de ressources pour accéder à cette technologie. Cela avait le potentiel d'être énorme pour eux, mais ils étaient très en avance sur le marché et tout le monde utilise cet exemple comme l'une des premières expériences de bot et de discussion en ligne qui se sont produites dans la vente au détail.
Je pense que la voix a le potentiel maintenant parce que la technologie est tellement plus accessible pour être moins perturbante, car elle peut être intégrée à l'expérience numérique existante comme un moyen supplémentaire d'interagir avec ce site Web ou cette application. La vraie question est moins de perturbation, mais plutôt de savoir comment vous pouvez rendre les consommateurs conscients du fait que vous avez voix au chapitre et comment ils devraient s’y engager au sein de votre expérience actuelle.
C’est là que nous concentrons nos efforts sur les détaillants. comment l’introduire de manière à ne pas déranger leurs utilisateurs, mais plutôt à s’additionner et à améliorer l’expérience. En fin de compte, c’est un autre moyen de découvrir et de rechercher des produits, de trouver des réponses aux questions que vous pourriez vous poser, comme "Où est ma commande?", Ce genre de choses. Cela vous permet de le faire de manière naturelle. Il brise les limites de la navigation traditionnelle et permet aux utilisateurs d'utiliser leurs propres mots pour interagir avec la technologie.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont les choses que les petits détaillants ne comprennent peut-être pas à propos de l'expérience d'achat à la voix dont ils ont besoin pour réussir, et peuvent être radicalement différents de l'expérience d'achat traditionnelle? S'ils ne comprennent pas cela, ils vont le manquer.
Eric Bisceglia: Je pense que l'élément de marque est ce qui crée cette distinction unique pour les petits détaillants et les petites marques. Je pense que beaucoup de cette unicité et de cette connexion que vous avez avec la marque s’affaiblit lorsque vous vendez vos produits via une plate-forme tierce.
Etsy, par exemple, a fait un très bon travail en permettant à chaque artisan et à chaque vendeur de se distinguer dans leur plate-forme, mais Amazon atténue cela ou diminue plutôt cela. Je pense que la voix est intéressante car elle a le potentiel de permettre à cette marque de devenir plus vivante dans l’interaction avec votre consommateur, avec le client, et elle permet une sorte de dialogue dans les deux sens, plus attrayant que les structures de navigation traditionnelles. et rend finalement cette expérience numérique un peu plus proche de ce que vous auriez en brique et mortier, chose que beaucoup de ces petits détaillants ne peuvent pas offrir à grande échelle, et les petites marques ne peuvent pas offrir à grande échelle.
Je pense que la voix, et l'IA en général, permet plus de personnalisation, permet plus de personnalisation. Je pense que pour les détaillants qui font les choses bien et les marques qui les font bien, en particulier les petites et moyennes entreprises, ils vont pouvoir maintenir ces relations avec leurs clients et ne pas se faire… complètement renverser par les gros joueurs comme Amazon qui essaient en quelque sorte de posséder ce premier point de contact avec toutes leurs technologies.
Tendances des petites entreprises: À quelle vitesse une entreprise, une entreprise en ligne, disons-elle… qu’un détaillant de présence en ligne de taille significative, peut-elle introduire rapidement la voix dans son expérience de vente?
Eric Bisceglia: C'est très facile. Si vous connaissez bien les plates-formes telles que Stripe ou Twillio pour les téléphones,… ou toute autre plate-forme API de ce type que vous avez utilisée, Voysis fonctionne de la même manière. Nous utilisons des API, nous avons un SDK, qui est pour votre application mobile, vous venez de l'intégrer à notre application mobile ou à notre bibliothèque JavaScript, ce qui est similaire à la manière dont vous mettriez un produit de chat Web sur votre site Web, donc c'est très simple. utiliser.
Nous faisons le plus gros du travail, en réalité, en générant l'IA pour vous. En réalité, tout ce dont une entreprise a besoin est de nous envoyer son catalogue de produits, que ce soit via une API ou sur une plate-forme de commerce numérique telle que Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, nous pouvons extraire toutes ces données directement de là… le SDK ou la bibliothèque JavaScript sur leur site Web et, en quelques jours, quelqu'un peut parler à leur application.
C’est vraiment, vraiment rapide. Encore une fois, c’est une chose nouvelle… il ya quelques années, il s’agissait d’un type de projet qui pouvait prendre des mois, voire des années, de sorte que la technologie a bien évolué.
Tendances des petites entreprises: Très cool, combien de temps les détaillants ont-ils le temps d’introduire la voix? Est-ce une bonne chose à faire maintenant, mais peut-être un besoin dans la prochaine année?
Eric Bisceglia: Ouais… Je pense que le mouvement des enceintes intelligentes a beaucoup fait pour la voix, et je pense que 2017 en général en a fait beaucoup pour la voix, mais ce que nous espérons voir en 2018, c'est que la voix deviendra vraiment plus omniprésente. Je pense que les gens réalisent qu'il est beaucoup plus accessible. Nous le verrons donc apparaître dans les applications mobiles, dans les sites Web et dans d'autres technologies que nous utilisons à la maison avec Sonos et Ecobee. par exemple, une autre société qui a intégré vocalement Amazon.
Je pense qu'au cours de la prochaine année, la voix deviendra plus omniprésente. Je pense que pour les détaillants… 2018 est l’année pour investir dans la voix car les consommateurs vont investir dans des technologies qui utilisent la voix comme principal moyen de communication.
L’autre côté de la vente au détail, je pense, est la génération X, les enfants qui sont dans la fin de l’adolescence, qui entrent sur le marché du travail et deviennent vraiment des acheteurs indépendants. La propension à utiliser la technologie vocale dans ce groupe est beaucoup plus grande. que même les Millennials et ceux d’entre nous dans notre genre de 30 et 40 ans de nos jours. Je pense que cela va vraiment changer le comportement en mode d'interaction pour les consommateurs, et je pense que les détaillants en particulier doivent être au-dessus de cela.
Oui, je pense que le moment est venu.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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