Les gestionnaires de réservations emploient les hôtels pour améliorer le taux d'occupation des chambres. Ils sont tenus de gérer les réservations et de tenir des registres précis pour s'assurer que toutes les chambres sont remplies dans la mesure du possible. Ce poste travaille souvent avec les responsables de la division des revenus et des chambres. Les exigences typiques incluent au moins deux ans d’expérience dans le tourisme ou l’hôtellerie. Selon Salary.com, en 2009, le salaire moyen d’un gestionnaire de réservations aux États-Unis était de 39 349 $ par an.
$config[code] not foundResponsabilités fondamentales
Un responsable des réservations reste en contact avec le service central des réservations, décidant des nouveaux plans tarifaires et organisant les promotions. Une autre tâche consiste à parler aux agents de voyages locaux pour organiser des offres d’hôtels à prix réduits afin d’améliorer les niveaux de réservation. Comme indiqué sur Caterer.com, le responsable des réservations travaille en étroite collaboration avec l'équipe des ventes de l'hôtel pour modifier les tarifs des chambres en fonction de la demande saisonnière et des besoins en revenus. Cette position garantit que les stratégies de vente sont adaptables aux conditions changeantes, telles que la concurrence locale accrue ou la baisse des tarifs de l’industrie. Il conservera également des enregistrements précis des réservations sur le système de réservation d'hôtel et prévoira les sources de revenus probables. Dans les petits hôtels, le responsable des réservations peut être directement impliqué dans la vente de chambres à des clients potentiels.
Devoirs quotidiens
Le rôle d'un gestionnaire de réservation est rapide et varié. Elle travaillera avec de nombreux domaines de l'hôtellerie et apprendra comment leurs pratiques se touchent. Un responsable des réservations a de bonnes compétences en communication pour traiter avec ses collègues et le grand public. Elle devra également être compétente dans l'utilisation des ordinateurs et être capable de tenir des registres précis des revenus et des niveaux de réservation. Un responsable des réservations doit être compétent en chiffres et savoir comment modifier les pratiques des hôtels pour répondre aux besoins commerciaux.
Une partie importante du travail consiste à former l’équipe des réservations pour qu’elle réponde rapidement aux réservations de salles de courrier électronique afin que les inventaires de salles restent exacts. Le responsable des réservations s'assure que la liste de contrôle des arrivées est mise à jour quotidiennement et que les incohérences font immédiatement l'objet d'une enquête. La communication avec la direction supérieure pour montrer que les revenus et les taux de réservation sont maintenus avec efficacité est indispensable. Les résultats doivent être continuellement évalués par le responsable des réservations et des modifications doivent être apportées aux stratégies de vente et de réservation, si nécessaire.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences fondamentales
Un gestionnaire de réservation doit avoir une mentalité axée sur les ventes et être capable de conserver et de mettre à jour ses inventaires. De bonnes compétences en travail d'équipe et la capacité de déléguer des activités de travail sont essentielles. Comme indiqué sur le site Web de la bibliothèque de CV, un responsable des réservations doit également bien connaître les normes de l'industrie dans le secteur de l'hôtellerie et veiller à ce que ces normes soient communiquées à l'équipe et respectées.
