C’est une statistique stupéfiante mais vraie. Quatre-vingt-trois pour cent des clients du commerce électronique n'achètent jamais le contenu dans leur panier.
Les statistiques proviennent d’une étude menée par Yahoo, Aabaco Small Business. L'étude consistait à analyser les habitudes de cinq millions de consommateurs en ligne. Il a été constaté que 250 000 acheteurs ont ajouté des produits aux paniers mais que 83% n’ont pas terminé leur vérification.
Alors, comment les détaillants de commerce électronique peuvent-ils surmonter le défi de plus en plus difficile de convaincre les acheteurs en ligne de se rendre au point de vente et d’acheter les articles dans leurs paniers?
$config[code] not foundComme le fait remarquer Aabaco, en supposant que chaque client ajoute un produit d’une valeur moyenne de 30 dollars, la perte des chariots abandonnés représente 6,2 millions de dollars de perte de revenus sur les ventes potentielles.
Alors, comment les détaillants en ligne peuvent-ils surmonter le défi des paniers d'achat abandonnés?
Réduire les avertissements pour réduire votre taux d'abandon du panier
L’étude a révélé que sur les consommateurs qui n’avaient pas vérifié leurs paniers, 17% avaient été avertis que le processus d’achat n’avait pas été effectué correctement. Voici quelques-unes des principales causes des avertissements et comment y remédier.
paiement refusé
Les paiements refusés sont l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles des articles sont laissés dans des paniers. Les paiements refusés sont généralement dus à des fonds insuffisants, à des informations de carte mal typées, à des correspondances erronées avec les adresses, à des cartes expirées et, plus rarement, à des tentatives de fraude.
La solution?
Les détaillants de commerce électronique peuvent envisager d’installer Google Analytics afin de pouvoir vérifier quels événements de ce type se produisent plus régulièrement que d’autres.
Le changement du type de carte par défaut sur la page de paiement en Visa peut également aider à éviter les avertissements de non-concordance.
Comme les numéros de carte entrés de manière incorrecte sont un motif fréquent de refus des avertissements de paiement, placez une indication sur la page de paiement lorsque trop peu ou trop de numéros ont été entrés dans le champ Détails de la carte pour inciter les acheteurs à ressaisir les détails de leur carte plus soigneusement.
Champs de contact vides
Des champs tels qu'un téléphone ou un e-mail laissés vides peuvent apparaître comme un "avertissement" pour les acheteurs en ligne et empêcher la vente de passer. Les clients peuvent souvent oublier de renseigner de tels détails car ils ne se sentent pas importants ou préfèrent ne pas divulguer ces informations personnelles.
La solution?
Pour éviter aux clients de ne pas renseigner ces informations, les détaillants doivent rendre les informations de terrain essentielles plus visibles sur les formulaires de commande, en indiquant «obligatoire» avec une astérisque ou un autre symbole.
Étant donné que de nombreux consommateurs préfèrent ne pas divulguer leurs coordonnées personnelles, telles que leurs adresses électroniques et leurs numéros de téléphone, les détaillants en commerce électronique pourraient décider de ne pas rendre ces champs obligatoires.
Les acheteurs peuvent souvent être réticents à divulguer leurs coordonnées car ils craignent de les ajouter aux listes de marketing importun. Par conséquent, il pourrait s'avérer utile d’ajouter une note expliquant que de tels détails ne seront pas ajoutés aux listes de marketing et serviront simplement à tenir le client au courant de sa commande et à le tenir informé des autres produits pertinents qui pourraient l’intéresser.
Bien que donner aux consommateurs la possibilité de saisir les coordonnées sans les rendre obligatoires puisse accélérer le processus de paiement et aider à résoudre le problème des paniers abandonnés.
En fait, le fait de mettre en évidence tous les champs essentiels avec un astérisque aidera les acheteurs en ligne à saisir les informations requises dès le départ et évitera l’avertissement qui pourrait se produire, ce qui pourrait décourager les acheteurs de poursuivre la transaction.
Coupons expirés et invalides
Les clients peuvent vouloir utiliser des coupons pour obtenir de l’argent sur leurs achats en ligne. Cependant, les clients peuvent souvent ignorer que leur coupon peut avoir expiré et devenir invalide. Le fait d’être informé que le coupon qu’ils tentent d’utiliser est invalide peut dissuader les clients de passer à la transaction et d’abandonner leur panier.
La solution?
Modifier la conception et le contenu figurant sur le coupon afin qu'il informe le consommateur avec une plus grande visibilité de la date d'expiration du coupon. Les détaillants peuvent également souhaiter proposer aux consommateurs une solution de coupon de faible valeur pour les encourager à effectuer leurs achats même si leur coupon initial a expiré. Diriger un client vers une page de coupons peut aider à conserver son intérêt à poursuivre la commande et à conclure l'achat.
Expédition indisponible
Passer par le processus de commande uniquement pour être informé du fait qu'un article ne peut pas être expédié dans la région spécifique du client est naturellement exaspérant et peut contribuer à des paniers d'achat abandonnés.
La solution?
L'implémentation d'une fonctionnalité sur le site Web qui indique les méthodes d'expédition valides pour les adresses saisies, ce qui signifie que les clients sauront s'ils peuvent faire expédier et livrer un article et par quelle méthode, ce qui pourrait éviter le problème des paniers d'achat manquant à cause de l'expédition indisponible..
Disposer de données précises et d'une analyse du comportement des acheteurs et des raisons pour lesquelles les clients ne vérifient pas les articles dans leurs paniers signifie que les entreprises de commerce électronique seront mieux à même de prendre les mesures et les mesures nécessaires pour rendre le processus de commande plus transparent. et efficace pour leurs clients.
Photo du panier via Shutterstock
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