Selon les données des achats en ligne effectués par Adobe Digital Index 2013 pour Cyber Monday, les ventes en ligne ont augmenté de 16% en glissement annuel, atteignant 2,29 milliards de dollars. Un record de 18,3% des ventes provient d'appareils mobiles, soit une augmentation de 80% sur un an. Les tablettes ont généré la majorité des ventes sur mobile, représentant 12,7% du total des ventes en ligne.
Ces statistiques confirment le fait que nous vivons à l'ère de la mobilité. Et nous sommes encore au début. Mais le moment est venu de comprendre le meilleur moyen de bâtir des relations durables avec les clients dans un monde où les mobiles sont les premiers. Ray Pun, responsable du marketing stratégique pour Adobe, partage ses idées tirées du rapport sur les tendances mobiles d’Adobe, et explique notamment pourquoi les utilisateurs d’applications mobiles sont plus fidèles à votre marque que ceux qui visitent votre site Web depuis un appareil mobile.
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Ray Pun: Je travaille chez Adobe depuis trois ans et je me suis concentré sur notre secteur marketing dans le cloud. Ce que je fais, c'est diriger notre stratégie de marché axée sur les solutions mobiles. Le mobile est une très grande zone couvrant les différents aspects du cloud que nous prenons en charge.
Avant Adobe, j'ai travaillé pendant plusieurs années dans le secteur des télécommunications. Auparavant, j'ai passé la majeure partie de ma carrière dans le secteur des logiciels d'entreprise. Principalement dans les entreprises traitant de solutions d’intelligence d’affaires et d’analyse.
Tendances concernant les petites entreprises: le PDG de Walmart a déclaré que, selon lui, on se souviendra de 2013 comme de l'année où les services en ligne sont devenus mobiles. Pensez-vous qu'il est correct dans cette hypothèse?
Ray Pun: Oui, et j'imagine que cette citation provient probablement d'un dirigeant qui examine les données provenant des différents canaux qu'il dessert. Certes, Walmart, comme de nombreux détaillants, a vu le trafic mobile se rapprocher de la barre des 50%. Je pense que chaque fois que vous voyez un mobile atteindre la majorité du public qui atteint vos chaînes, cela amène certainement les organisations à repenser leur stratégie. Vous pouvez avoir le Web de bureau par rapport au Web mobile et aux applications mobiles.
Tendances des petites entreprises: vous avez publié un rapport il n'y a pas très longtemps - Tendances des applications mobiles Adobe Index Index. Pouvez-vous nous en parler?
Ray Pun: Chez Adobe, grâce à notre solution d'analyse, nous collectons une quantité considérable de données. Des milliards de transactions provenant des canaux Web et mobiles et des canaux sociaux. Fondamentalement, toutes les données numériques que les consommateurs utilisent sur le site ou l'application d'un distributeur.
La principale différence avec ce rapport est que nous avons examiné de manière très spécifique l’application mobile par rapport au Web mobile. Parce que lorsque les gens parlent de mobile, il s’agit parfois d’une catégorie très large. En général, ce que je demande aux clients de faire, c’est d’être plus précis: «Parlez-vous d’une expérience Web mobile accessible via un navigateur ou une application mobile que le consommateur télécharge sur son smartphone ou sa tablette?»
Dans ce cas, nous avons en fait examiné plus de 600 marques - clients Adobe - et leurs données agrégées de manière anonyme, de sorte qu’il n’y ait aucun problème de confidentialité.Nous avons examiné la consommation de données des applications mobiles par rapport au Web mobile.
Tendances relatives aux petites entreprises: Pouvez-vous nous dire quelques-unes des principales conclusions du rapport?
Ray Pun: Lorsque nous avons examiné spécifiquement les tablettes, nous avons constaté que le temps moyen passé par session dans une application mobile était quatre fois plus long que dans un site Web mobile sur une tablette. Dans le cas d'un smartphone, nous avons constaté que le temps passé dans les applications était environ deux fois et demie plus long que le Web mobile.
Le temps passé par les consommateurs est biaisé. Je pense que cela a un impact sur la manière dont les entreprises pensent leurs stratégies, en termes de création d’expériences Web par rapport à des applications.
Tendances pour les petites entreprises: Quelles sont les principales considérations sur lesquelles une entreprise devrait se concentrer pour élaborer sa stratégie de marketing mobile?
Ray Pun: Lorsque vous examinez ces points de données, en particulier la segmentation des données par appareil, nous constatons que, heure après heure, les tablettes sont généralement utilisées à la maison lorsque l’on se détend le soir, le week-end.
Le smartphone est utilisé généralement à l'extérieur de la maison. Mais il s’agit d’un schéma d’utilisation très différent, car lorsqu’un utilisateur utilise un smartphone, il le fait généralement pendant la journée. Ils disposent de très peu de temps pour vérifier des informations telles que les actualités, la météo, les actions, leurs comptes bancaires, etc. Par rapport à une tablette, vous avez généralement plus de temps pour naviguer, naviguer ou vous engager.
Je pense que cela concerne différents cas d'utilisation, en termes d'utilisation des smartphones par rapport aux tablettes. En outre, lorsque vous examinez cela du point de vue du périphérique, vous devez le scinder comme suit: «Bon, voici la répartition entre application et Web." Cela vient certainement, où les applications sont pour la plupart utilisées pour conduire engagement avec les clients fidèles. Les personnes qui connaissent déjà votre marque et souhaitent télécharger votre application, car elles entretiennent une relation.
Si vous êtes une banque, un client a une relation avec vous. Ainsi, ils téléchargeront l’application plutôt que d’utiliser un site Web mobile, car dans de nombreux cas, le site Web mobile ne fournira peut-être pas l’expérience recherchée par les internautes.
Tendances pour les petites entreprises: l'un des points de données qui en résulte est la manière dont les applications financières sont utilisées le plus souvent et les applications de voyage le plus longtemps.
Ray Pun: Je pense que les spécialistes du marketing les plus sophistiqués se rendent compte qu'ils doivent vraiment examiner le parcours complet du client. Je pense que la réalité est que le Web de bureau était un cas d'utilisation très spécifique. Il n’a pas toujours fourni l’utilitaire fourni par mobile. Où, par exemple, avec votre application bancaire, vous le vérifiez tout au long de la journée ou de manière récurrente.
Pensez à votre propre entreprise. Tout ce qui suscitera un engagement répété est une occasion d'améliorer la relation avec un client.
Ensuite, dans le cas contrasté de l'application de voyage, vous passez plus de temps, mais peut-être que quelqu'un ne voyage pas tout le temps. Tout ce que vous pouvez faire pour améliorer votre efficacité, que vous recherchiez des vacances ou des hôtels ou des compagnies aériennes, constitue une opportunité d'optimisation. Parce que plus les gens passent de temps dans une expérience, il y a évidemment une raison pour laquelle ils le font et vous voulez donc mieux rentabiliser cela.
Le plus long temps passé dans les applications de voyage m'intéressait, car cela dépassait en réalité le temps passé dans les applications multimédias. Les médias sont généralement monétisés par le biais de la publicité. Je dirais donc qu'une entreprise de voyages a la possibilité de mieux monétiser par le biais de la publicité. Étant donné que les yeux sont réellement dans cette expérience.
Tendances pour les petites entreprises: en moyenne, les applications Android sont utilisées 40% plus souvent, mais les utilisateurs passent deux fois plus de temps dans les applications iOS par mois. Pourquoi pensez-vous que c'est?
Ray Pun: Je pense qu'une partie de cela concerne les deux écosystèmes différents. Avec Apple iTunes Store, les contrôles sont assez stricts en ce qui concerne le processus d'approbation pour qu'une application soit même approuvée dans le magasin. De toute évidence, tout ce qui est approuvé et ensuite téléchargé par le consommateur est en général une expérience de très haute qualité.
Dans le cas d'Android, les contrôles sont un peu plus laxistes. Mais alors, il est possible que les gens téléchargent l'application une fois et ne reviennent plus. Et cela changera le temps passé en moyenne. Donc, je pense qu'une partie de ceci est vraiment les écosystèmes. Nous recommandons à nos clients d’examiner leurs publics spécifiques et de déterminer si le public Android est un élément clé de votre planification.
En effet, du point de vue des appareils, les envois Android sont supérieurs à iOS. Donc, la quantité est quelque chose que vous ne pouvez pas ignorer. Mais vous devez ensuite revenir à votre modèle d'entreprise. Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir? Si vous êtes une entreprise de médias, avoir évidemment plus de temps entraîne plus de monétisation publicitaire.
Cependant, si vous travaillez dans une autre entreprise qui n'est pas sponsorisée par une publicité, vous voulez vraiment générer un engagement plus fréquent, un engagement plus rapide. Ainsi, les gens peuvent rapidement trouver des informations, obtenir leurs informations, puis passer à autre chose.
Tendances pour les petites entreprises: pouvez-vous nous dire où les gens peuvent en savoir plus sur la manière dont Adobe aide ses clients dans ce domaine?
Ray Pun: Nous avons lancé un nouvel ensemble de services appelé Adobe Mobile Services. Ceux-ci sont disponibles sur Adobe.com. Vous verrez des informations sur ce que nous faisons pour aider les spécialistes du marketing à mieux comprendre la participation des utilisateurs aux applications par le biais de l’analyse.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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