Dans un sondage Gallup mené plus tôt cette année sur les secteurs d’activité aux États-Unis, les trois secteurs ayant obtenu les meilleurs résultats étaient l’informatique (70%), la restauration (66%) et l’épicerie (63%).
Les secteurs les moins bien notés sont les soins de santé (45%), le pétrole et le gaz (43%) et les domaines juridique et pharmaceutique, tous deux (38%).
Un sondage de NBC News / Wall Street Journal réalisé l’année précédente par les organisations de sondage Peter Hart et Robert Teeter avait pour objectif d’identifier les hausses de prix les moins justifiées dans les zones ayant connu une hausse de prix substantielle au cours des deux dernières années. Les augmentations jugées les plus difficiles à justifier par les répondants concernent les médicaments sur ordonnance, les soins de santé, ainsi que le pétrole et l'essence.
$config[code] not foundC’est une assez bonne corrélation entre deux sondages distincts. Cela me dit que ces industries ont mal expliqué les raisons de l'augmentation de leurs prix. Cela me semble une mauvaise gestion de la relation client.
Si votre entreprise exerce ses activités dans l’un de ces trois domaines, qu’avez-vous fait pour préparer vos clients à l’augmentation des prix? Toutes les lignes de tendance montrent que les prix vont continuer à augmenter. Etes-vous éduquer vos clients, ou allez-vous être considéré comme un gouger?
Personne n'aime payer des prix plus élevés, mais ils sont plus faciles à accepter lorsque les entreprises qui les chargent en avertissent les clients et leur montrent ce qui est fait pour réduire les coûts. Savoir que quelque chose arrive vous donne une chance de vous y préparer. Si vous êtes dans une entreprise où vous savez que les prix vont augmenter et que vous ne profitez pas de l’opportunité de préparer vos clients, vous méritez leurs sentiments négatifs.
Pour avoir un aperçu des résultats de ces deux sondages et d’autres, rendez-vous dans Polling Report.
