Que vous ayez un restaurant ou un magasin de poterie, les clients auront des questions concernant votre entreprise. Et ces réponses ne seront pas disponibles sur votre site, quelle que soit votre minutie. C'est juste un fait. La nouvelle fonctionnalité Questions et réponses de Yelp (NYSE: YELP) donne à vos clients les réponses dont ils ont besoin de votre part auprès de vos clients ou de vous-même.
Nouvelle fonctionnalité de questions et réponses de Yelp
Ce fil de questions-réponses d'un restaurant appelé Le Pigeon est un exemple courant du type de questions inattendues que les clients peuvent poser. Mais la réponse fournit des détails tirés d'une expérience personnelle qui peut ne pas être capturée dans une section FAQ du site, le cas échéant.
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Questions & Answers a été lancé dans le cadre du projet de hackathon de Yelp, un événement de deux jours au cours duquel les ingénieurs de la société peuvent se laisser aller à créer des projets novateurs et originaux, fantaisistes et utiles. Les questions-réponses rassemblent les 115 millions d’examinateurs et d’entrepreneurs engagés de la plate-forme afin que les clients puissent obtenir des réponses à leurs questions avec des expériences concrètes.
Le meilleur aspect de cette période de questions-réponses est que vous obtiendrez plusieurs réponses, même aux questions que vous n’auriez peut-être pas pensé poser. Une simple question «Combien de temps les gens restent-ils?» Pour le Kennedy Space Center a abouti à sept réponses, dont une pour les visites VIP que les gens ne connaissent peut-être pas.
Tout comme les autres plates-formes de médias sociaux, une question sur Yelp peut être votée positivement ou négativement, en fonction de l'utilité de cette question, et peut donner plusieurs réponses. Et les utilisateurs peuvent être avertis lorsque leurs questions ou celles des autres membres de la communauté reçoivent une réponse.
Yelp ajoute de nouvelles fonctionnalités à sa plate-forme, notamment des outils d'analyse pour donner aux petites entreprises davantage d'outils pour dialoguer avec leurs clients. Ces types d’engagement fournissent des données précieuses qui vous aideront à répondre à la demande de vos clients et à être plus proactif dans le lancement de nouveaux produits et services en fonction des conversations qu’ils ont à propos de votre entreprise.
Questions & Answers est disponible aux États-Unis sur les plates-formes Android, iOS et de bureau.
Yelp Photo via Shutterstock
