En 2014, Forrester Consulting a mené une étude dans le but de découvrir comment les plus grandes entreprises mondiales organisent, planifient et exécutent leurs efforts de marketing social.
Pour le rapport 2014 sur l'état du marketing social des entreprises, Forrester Consulting a interrogé 160 cadres supérieurs responsables de la gestion ou de la supervision du marketing numérique ou social - administrateur, vice-président ou cadre supérieur - dans des entreprises dont le chiffre d'affaires était égal ou supérieur à 1 milliard de dollars.
$config[code] not foundLes participants représentaient des entreprises de huit secteurs d'activité des États-Unis et d'Europe occidentale. L’analyse de l’étude a permis de dégager des informations et des tendances clés émanant des plus grandes entreprises du monde déployant des programmes de marketing social au sein de leurs organisations.
Les resultats
Pour déterminer la valeur et la priorité du marketing social, les entreprises considèrent généralement que le marketing social est une priorité élevée et croissante, de haut en bas:
Influence de haut niveau
Le marketing social est actuellement une priorité dirigée par les dirigeants et l’ensemble de l’organisation. Soixante-dix-huit pour cent des entreprises attribuent la responsabilité du marketing social à un CMO, à un dirigeant de niveau intermédiaire ou à un exécutif / vice-président, et 69 pour cent des organisations privilégient le marketing social en fonction de la manière dont il est organisé et exécuté au sein de leur organisation.
Nouveaux employés
Avec cela, 69% des grandes entreprises augmentent leurs effectifs pour le marketing social en 2014.
Investissement
Le budget social augmente plus rapidement que le budget mondial total. Soixante-huit pour cent des entreprises augmentent leur budget de marketing social à partir de 2013, contre 55% pour leur budget de marketing mondial total de 2013 à 2014.
Facebook ou Pinterest ou Twitter… quelque part
Les tactiques sociales se développent également! Presque toutes, 98% des entreprises commercialisent au moins un grand réseau social!
Étendre la portée sociale
Au moins 58% ont l'intention d'utiliser un réseau social qu'ils n'utilisaient pas auparavant.
Création de contenu, Curation
Un quart sur 25, 25%, prévoient d'utiliser des tactiques extérieures aux réseaux sociaux - notamment gérer du contenu social sur leurs propres sites, des blogs de marque, des campagnes de «bouche à oreille», une communauté ou des forums de marque et / ou accepter les évaluations et les avis des clients. des sites.
Lignes de communication
Près de trois entreprises sur quatre, soit 73%, mesurent la valeur commerciale du marketing social à travers la résonance de l'audience: mesures d'engagement des commentaires, des réponses et des actions.
Répondre aux commentaires
Des tactiques sont déployées pour encourager la participation du public, 69% des entreprises encourageant et / ou reconnaissant les clients qui en parlent sur les réseaux sociaux.
Selon le plan
La priorité et la pertinence des contenus diffusés via les canaux de marketing social sont privilégiées, la majorité des entreprises ayant mis en place un processus leur permettant de fournir les deux.
Engagement et portée
La portée et la résonance sont les deux principaux domaines de mesure - alignant sur les objectifs de notoriété et de préférence - avec 76% le volume métriques, indiquant le nombre de personnes atteintes par la messagerie sociale et 73% mesurant engagement métriques, indiquant le niveau d’intérêt et d’interaction de ces publics.
Monétisation et valeur
Trois quarts des entreprises utilisent des données et des informations pour identifier les tactiques de marketing social qui influencent leurs clients. 73% des entreprises évoluent et définissent en permanence les meilleures pratiques permettant de mesurer la valeur commerciale créée par des tactiques de marketing social.
Que signifient ces plats à emporter pour les tendances du Social CRM? Validation!
Social CRM vous permet de commencer à dialoguer avec vos clients et prospects de manière collaborative via des canaux sociaux clés tels que LinkedIn, Twitter, Facebook et plus encore. Social CRM utilise un logiciel CRM traditionnel - un logiciel de gestion de la relation client conçu pour fournir un emplacement central permettant de collecter, stocker, traiter et analyser les informations client actuelles et historiques - et lui conférant une personnalité de marketing social.
En intégrant le marketing social, automatisé avec le CRM social, aux activités de vente et de service à la clientèle, vous en apprendrez plus sur les goûts et les préférences de vos clients. En exploitant de manière significative les vastes quantités d'informations disponibles sur les canaux de médias sociaux, vous pouvez découvrir plus de prospects et mieux interagir avec vos clients et prospects, améliorant ainsi l'expérience globale de vos clients. Aujourd'hui, l'automatisation et la mesure du marketing social avec des solutions de CRM social peuvent créer une connexion client qui nourrit des expériences client enrichissantes à long terme. De plus, les solutions de CRM social vous permettent d’automatiser et d’organiser vos campagnes sur les médias sociaux.
Alors que les entreprises de toutes tailles cherchent de plus en plus à développer, déployer et mesurer efficacement le marketing social, l'adoption rapide des outils de CRM social est… inévitable.
Image: Spredfast
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