Les coordonnateurs de l'accueil fournissent des services utiles qui améliorent la vie des personnes dans un certain nombre d'industries. Ils peuvent travailler dans les soins de santé et fournir des services aux patients et à leurs familles; dans l'industrie du tourisme, en travaillant avec les clients des hôtels et des centres de villégiature; ou pour des organisations à but non lucratif, en aidant à superviser des événements et des activités. Quel que soit le secteur, les coordinateurs de l'accueil remplissent plusieurs fonctions importantes.
$config[code] not foundRépondre aux besoins du client
Les coordonnateurs de l'accueil travaillent en tête-à-tête avec les patients et les clients qui ont besoin de soutien. En milieu hospitalier, le coordonnateur de l'accueil peut créer un menu pour les patients et veiller à ce que leurs repas soient livrés à temps. Le coordonnateur de l'accueil d'un centre de villégiature peut s'assurer que les clients ont des serviettes de plage dans leur chambre et coordonner les aménagements spéciaux dont ils ont besoin. En bref, un coordinateur de l'accueil veille à ce que les besoins des clients d'une entreprise ou organisation soient pris en compte.
Construire des plans de service
Bien que fournir des services quotidiens fasse partie des tâches de la coordonnatrice de l'accueil, elle examine également le plan de services global de l'organisation. En collaboration avec les cadres, le coordinateur de l'accueil définit les objectifs de service généraux de l'organisation. Peut-être que l’organisation souhaite s’assurer que toutes les demandes sont traitées dans les 15 minutes ou créer un menu de services à partir duquel les clients peuvent choisir. Le coordonnateur de l'accueil aidera à coordonner et à établir ces plans de services.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingÉvalue le service de l'organisation
Le coordinateur de l'accueil évalue régulièrement le service de l'organisation. En milieu hospitalier, il pourrait créer et distribuer des sondages à donner aux patients actuels et passés pour évaluer leur opinion sur les services fournis par l'hôpital. Il pourrait mener des entretiens avec des groupes de discussion avec d'anciens clients de l'hôtel afin de déterminer les services les plus importants pour eux. Les résultats peuvent guider le coordonnateur de l'accueil dans l'établissement d'un plan de services à l'échelle de l'organisation.
Sert de visage amical d'organisation
Le coordonnateur de l'accueil est la personne que les clients associeront à l'organisation. Dans un cadre à but non lucratif, le coordinateur de l'hôtellerie assistera à des fêtes de fondation et à des événements, accueillera des donateurs potentiels, répondra à toutes les questions et se mêlera à la foule. Les coordonnateurs de l'accueil utilisent leurs compétences interpersonnelles pour communiquer directement avec les personnes auxquelles ils fourniront des services. Ainsi, ils passent une grande partie de leur temps à travailler avec des clients et à assurer leur bonheur.
