Un PDG devrait faire 3 choses tous les jours. “Should” est plus gentil, plus gentil, terme pour must.
$config[code] not found- Écoutez vos clients
- Parlez avec vos employés
- Lire vos rapports
J'ai blogué séparément sur les deux premiers.
Parlons maintenant de vos employés. Ce sont eux qui créent votre marque, exécutent votre stratégie, développent votre entreprise.
L'écoute de vos employés est la tâche numéro 1.1 des PDG. Votre entreprise dépend de cette conversation.
L’importance est parallèle à l’importance d’écouter vos clients.
J'ai cité comme priorité numéro un l'écoute de vos clients et leur ai expliqué pourquoi il s'agissait d'une priorité légèrement supérieure à celle de vos employés. Le mot clé est légère et c’est toujours comme ça.
La préférence très légère que nous accordons à l'écoute de vos clients par rapport à vos employés est uniquement due au fait que nous ne pouvons faire qu'une chose à la fois.Et… vos clients sont l'arbitre final de votre succès. Vous commencez là et travaillez en arrière.
Mais revenez rapidement auprès de vos employés. Vous voyez que ce sont vos employés qui créent vos clients.
- Vos clients sont-ils des évangélistes ou des milices?
- Est-ce qu'ils réfèrent leurs amis ou les avertir?
- Sont-ils des acheteurs réguliers ou des merveilles à succès?
Vos employés créent, renforcent et maintiennent les définitions de vos clients, pour vos clients.
$config[code] not foundEt n'oubliez jamais que vos employés vous écoutent. Ils vous écoutent pour obtenir des réponses à ces trois questions:
- Qu'est-ce qu'il y a pour moi?
- Pourquoi devrais-je croire?
- Pourquoi devrais-je m'en soucier?
Ces réponses sont fournies par vous dans tout ce que vous dites et faites pour communiquer votre but, votre mission et votre vision.
Ces réponses les motivent… à proposer leur passion, leur énergie, leurs solutions, leur patience, leur esprit d’initiative. Mike Wagner, du groupe White Rabbit, a souligné que les employés devenaient des volontaires, maintenant seulement après avoir été inspirés pour apporter leur passion, leur énergie, leurs solutions, leur patience… leur initiative, leur leadership.
- Les employés arrivent à l'heure et partent à l'heure.
- Les volontaires arrivent tôt, partent tard.
- Les employés remplissent les termes de leurs contrats
- Les volontaires construisent des mouvements, créent des adeptes, innovent de nouveaux produits qui mènent à de nouvelles entreprises qui entraînent plus d'employés.
Comment écoutez-vous vos employés / bénévoles?
Tout d’abord, respectez le rapport entre les oreilles et la bouche. C'est un ratio de 2: 1. Écoutez deux fois plus que vous parlez. Habitude difficile à apprendre. Vous êtes un leader. Les dirigeants ne découlent pas de leur silence.
Mais maintenant, vous êtes un leader. Et vous voulez, vous avez besoin de plus de leaders avec plus de solutions. Vous voulez créer des opportunités pour les autres. Écoutez deux fois plus que vous parlez.
Arrêtez-vous tous les jours et dites salut . Ne parlez pas de travail à moins qu’ils ne l’évoquent. Parlez de leurs intérêts, de leurs loisirs, de leurs objectifs, de leur place de parking, de leur envie de travailler… et vous savez ce que c’est, parce que vous avez écouté.
Ce n’est pas que du travail. C'est délicat. Tout le travail et pas de jeu font pour… des employés, pas des volontaires. Trouvez ce qui les intéresse. Incluez-le dans vos discussions. Trouvez ensuite des moyens d’intégrer ces intérêts au cours de la journée. Des solutions créatives apparaissent lorsque le côté analytique du cerveau se détend. Aider tout le monde à trouver des solutions, leurs solutions, est votre mission numéro un.
Réunions régulières. Une revue annuelle ou bi-annuelle, même une revue trimestrielle, est trop rare pour donner un sens à l'un de vous. Rencontrez-vous chaque semaine, en personne. Évidemment, cela doit être limité aux rapports directs, si vous dirigez une grande organisation.
Documentez vos réunions. Rien n'est plus destructeur pour une relation que de ne pas se souvenir de la conversation. Rien ne communique un désintérêt que de ne pas se souvenir des détails importants que vous avez discutés, acceptés, cédés.
J'utilise le wiki Basecamp pour documenter des conversations, créer des suivis de tâches et de chronologies, garder la mémoire de tout le monde libre. Même le mien. Même quand c’est une conversation avec moi-même. Cela garde votre temps et votre attention concentrés sur les réalisations, pas sur la résolution de malentendus.
Asseyez-vous à leur bureau. Il n’ya pas de meilleur moyen de mieux comprendre leurs défis, leur journée, leurs récompenses que de s’asseoir régulièrement à leur bureau et de faire leur travail. Rien ne montre que vous vous souciez plus que d'aider de cette façon. Certes, vous ne pouvez pas vous asseoir et faire le travail de tout le monde. Mais vous pouvez en avoir beaucoup sans menacer de brûler le bureau.
Tous méritent d’être discutés plus en détail.
Mais le point le plus important est le ratio 2: 1. Écoute Écoutez et vous entendrez ce que vous devez faire.
Vous allez aussi donner l'exemple. Vous vous porterez volontaire pour écouter, entendre leurs rêves, leurs besoins, leurs idées et leurs solutions. Bien sûr, vous entendrez leurs problèmes et devrez couper du fromage pour les offrir en gémissant. Vous découvrirez leurs familles, le premier récital ou le premier ménage de leur enfant, les problèmes de santé de leurs parents. Vous vous porterez volontaire pour être un humain. Et vous allez créer un mouvement de volontaires… qui peut-être, peut-être, introduiront le bouche-à-oreille, WOM, WOW dans l’ADN de leur création. Et c’est à ce moment que votre entreprise entame son voyage vers la durabilité.
Écoutez les employés bénévoles. Ils sont importants.
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A propos de l'auteur: La passion de Zane Safrit est la petite entreprise et l’excellence opérationnelle requise pour fournir un produit qui crée du bouche-à-oreille, des références de clients et inspire la fierté de ceux qui en sont à l'origine. Auparavant, il a occupé le poste de PDG de Conference Calls Unlimited. Le blog de Zane est disponible sur Zane Safrit.
