Comment faites-vous évoluer votre entreprise pour la développer et la rentabiliser?
C’est le défi auquel font face de nombreux propriétaires de petites entreprises. Vous souhaitez développer votre entreprise, mais vous avez parfois l’impression que vous ne pouvez pas vous en sortir.
Une petite entreprise a compris comment le faire en utilisant l’automatisation.
Damien Sanchez (photo), fondateur de DC Mosquito Squad, une entreprise de la région de Washington D.C., rejoint Anita Campbell, directrice générale de Small Business Trends, pour une interview individuelle exclusive détaillant son parcours d'utilisation de l'automatisation pour développer l'entreprise. Étonnamment, Damien est un pompier à temps plein, mais parvient toujours à gérer non pas une, mais trois petites entreprises. Sans automatisation et une excellente équipe, dit-il, il ne pourrait pas faire cela.
$config[code] not foundIl a tellement bien utilisé l’automatisation qu’il et son entreprise ont été nommés l’un des trois finalistes du prix ICON à la récente conférence ICON15 organisée par Infusionsoft.
Lisez la suite pour entendre parler de l’évolution de son entreprise et du retour sur investissement de l’automatisation d’une petite entreprise.
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Tendances des petites entreprises: Qu'est-ce que la brigade anti-moustiques D.C.?
Damien Sanchez: C’est une entreprise de lutte contre les parasites de la santé publique. Nous sommes spécialisés dans les tiques et les moustiques. Nous desservons principalement les maisons d’habitation et nous pouvons également conclure des contrats.
Que faites-vous dans le cadre de cela?
Damien Sanchez: Nous avons une stratégie intégrée de lutte antiparasitaire. Nous essayons d'éliminer les sources d'eau. Nous conseillons aux clients de prendre des mesures proactives pour réduire la population de moustiques. Mais une fois que nous avons réalisé toutes ces tâches, telles que l’application des sites et l’élimination de l’eau, nous avons également mis au point des programmes conçus pour réduire réellement les nuisances causées par les moustiques sur les propriétés individuelles.
Comment avez-vous été impliqué dans le secteur du contrôle des moustiques?
Damien Sanchez: Je venais de quitter le sud de la Californie. Nous avons vendu notre maison au sommet du marché du logement, alors j'avais de l'argent et je voulais être un bon intendant. Et ce fut en 2008 où tout semblait horrible en ce qui concerne les investissements.
La seule chose à laquelle je pouvais penser était: “Je devrais probablement créer une entreprise.” Mon père m'a appris à travailler dur, alors je me suis dit: “Je sais que je peux le faire.” Je suis aussi un pompier à temps plein. Je travaille 56 heures par semaine. J'ai des équipes de 24 heures. Pendant mon temps libre, je pouvais travailler toute la journée.
C’est ainsi que nous avons pu démarrer l’entreprise. Mais je n’ai pas identifié ce créneau jusqu’à ce qu’un de mes amis me l’ait dit. J'ai fait des recherches et j'ai réalisé que personne ne desservait cette région. Personne ne le sait vraiment en tant que service parce que vous n’appelez pas Orkin et vous ne dites pas: «Est-ce que ça marche quand on traite les fourmis?» Alors que j’ai toujours cette question, «Est-ce que ça marche?» a commencé à construire une dynamique.
Je possède également deux autres sociétés. L'un est une société de fabrication appelée Sterling Lighting. Nous fabriquons des lampes à LED et des luminaires en laiton coulé.
Ensuite, j’ai lancé une entreprise complémentaire à DC Mosquito Squad car elle est très saisonnière. Afin de fournir des emplois à temps plein toute l'année, nous avons créé une société appelée Christmas Illuminations. Nous vendons, installons et entretenons des systèmes d’éclairage de Noël pendant les vacances.
Quand est-ce que vous commencez tôt pour cette entreprise d'illuminations de Noël?
Damien Sanchez: Habituellement vers la troisième semaine d'octobre. Nous commencerons la publicité au début du mois de septembre, puis nous essaierons de la construire.
C’est une entreprise qui rapporte des revenus. Il s’agit donc de personnes qui renouvellent leurs services, à l’instar de Mosquito Squad, que nous renouvelons chaque année.
Vous êtes dans votre huitième année d’activité. Comment avez-vous découvert Infusionsoft et quel était votre objectif?
Damien Sanchez: Je suis tombé dessus.
J'étais sur un blog au hasard et je cherchais un remplaçant pour Constant Contact. J'ai lu toutes ces autres options, puis celle-ci qui disait: “… Infusionsoft, c’est aussi plus un CRM. »
Quand j'ai lu cela, je me suis dit: «Oh, c'est intéressant."
J'ai cliqué sur leur site et je pense avoir passé huit heures à regarder chaque vidéo. Je viens de tout boire.
Ce qui m'a vendu, c'est qu'ils connaissaient les questions que j'avais. Alors, ils posaient une question et disaient: «Mais nous avons une réponse.» C’est ce qui m’a vendu. Je me suis dit: «Si vous connaissez la question, je vous accompagnerai parce que je n’ai trouvé personne qui se pose les bonnes questions sur la nature de mes problèmes."
C’est ainsi que j’ai signé avec Infusionsoft. Ensuite, nous avons d'abord construit la solution en tant que solution de gestion d'entreprise, suivie des ventes et du marketing.
Comment utilisez-vous l'automatisation aujourd'hui - pouvez-vous nous donner un exemple?
Damien Sanchez: Nous sommes une entreprise de services et nous effectuons des renouvellements chaque année. Nous avons donc des milliers de personnes à renouveler en très peu de temps.
Nous construisons l'horaire et fournissons le service. Nous avons donc implémenté et utilisé le panier d’achats intégré à Infusionsoft. Nous avons également mis au point tous nos services et les avons mis dans le panier.
Nous effectuons des séquences de suivi pour les renouvellements en fonction de la taille de la propriété et de tous les attributs uniques des clients. Ils obtiennent un lien vers cette partie du panier afin qu'ils puissent se consulter et suivre le processus de vente. Ensuite, les séquences de suivi se déroulent dans les coulisses.
Tous les membres de l'entreprise ayant une tâche à exécuter sont automatiquement informés et peuvent ensuite exécuter cette tâche. C’est ainsi que nous avons conçu l’ensemble du système pour pouvoir connecter et jouer les utilisateurs en fonction des tâches à accomplir.
Combien de personnes travaillent réellement dans cette entreprise?
Damien Sanchez: Nous allons monter à environ 45 à 50 personnes pendant la haute saison, et nous en avons environ 15 que nous menons pendant l'hiver.
Combien utilisent réellement le système d'automatisation?
Damien Sanchez: Tout le personnel de notre bureau s'appuie sur Infusionsoft et toute la direction s'appuie sur les fonctionnalités de création de rapports d'Infusionsoft. Mais les seules personnes qui y participent sont les ventes et notre personnel de bureau. Notre main-d'œuvre utilise d'autres programmes.
Si vous vous débarrassiez d'Infusionsoft demain, qu'arriverait-il dans votre entreprise?
Damien Sanchez: Je suppose que nous ferions probablement faillite.
Tout ce que nous faisons à l'arrière de l'entreprise tourne autour d'Infusionsoft. Ce serait une très longue et difficile transition d'essayer de passer à autre chose, car nous dépendons tellement de la manière dont nous avons construit l'application et de la façon dont nous traitons notre traitement.
J’ai examiné de nombreux autres programmes de gestion de la relation client et nous ne serions pas en mesure de gérer notre entreprise comme nous le faisons sans Infusionsoft. Cela fait partie intégrante de notre fonctionnement.
Avez-vous une idée du temps et de l'argent économisés par l'automatisation?
Damien Sanchez: Quand je regarde la comparaison que j’ai faite, c’est comme si un employé payant 10 $ l’heure vous coûtait environ 22 000 dollars par an. Donc, sur une période de trois ans, vous pensez que vous aviez environ 68 000 $, c’est ce que je pense avoir trouvé pour un employé à 10 $ l’heure pendant trois ans.
Avant Infusionsoft, j’avais cette boîte de classement qui fonctionnait très bien pour environ 100 clients. Mais ensuite, les fichiers ont grossi et les boites ont grossi, et nous avions tellement évolué que… nous avions à peine fonctionné l'année précédant le passage à Infusionsoft, que nous avons commencé en milieu d'année. Nous avions déjà reconnu que l’ancien système de boîte de classement avait dépassé l’ancien système en 2010. Nous cherchions à apporter des modifications. Nous l’avions donc mis en œuvre en 2012.
À ce jour, nous avons dépensé environ 58 000 dollars sur Infusionsoft, temps nécessaire aux employés pour effectuer l’installation et les frais de licence. Ainsi, le retour sur investissement par rapport aux chiffres antérieurs à Infusionsoft - nous avons une augmentation d’environ 530%.
$config[code] not foundCela équivaut à mieux faire que d’embaucher dix employés de plus à 10 dollars l’heure, car vous ne pourriez tout simplement pas voir la même croissance même avec l’augmentation de la main-d’œuvre.
C’est un témoignage pour l’équipe que nous travaillons tous ensemble pour avoir une vision et la mettre en œuvre. Je peux en être la base, mais en réalité, ce sont tous les efforts de mon équipe pour mettre au point un produit que nous sommes en mesure d’utiliser et qui est très adapté à notre entreprise.
Si vous aviez un conseil pour les autres propriétaires d’entreprise, quel pourrait être ce conseil?
Damien Sanchez: Mon père a toujours dit: «Si je vous enseigne une chose, je vais vous apprendre à travailler dur.» Je l'ai toujours entendue.
Le travail acharné est donc une nécessité lorsque vous démarrez une entreprise.
Mais si vous n’avez pas les bons systèmes, le travail acharné finira par vous tuer. Parce que vous commencez à travailler plus dur pour essayer de développer votre entreprise, vous devez vraiment vous concentrer sur la création de systèmes sur lesquels vous pouvez connecter des personnes.
Si vous ne le faites pas, vous n’avez pas d’évolutivité. Et sans évolutivité, vous ne pouvez pas développer votre entreprise. Vous allez travailler et travailler et travailler jusqu'à ce que vous vous épuisiez. C’est le plus grand danger pour un entrepreneur - de travailler si dur que vous finissez par vous épuiser et à ne jamais mettre en place les systèmes nécessaires pour développer l’entreprise.
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Cette interview sur l’automatisation d’une petite entreprise fait partie de la série d’entrevues individuelles avec des dirigeants, des entrepreneurs, des auteurs et des experts des affaires qui suscitent la réflexion. Cette interview a été enregistrée lors de la conférence ICON15 à Phoenix, en Arizona. La transcription a été modifiée pour publication.
Images: prises par Small Business Trends; Capture d'écran de DC Mosquito Squad
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