Le commerce électronique poursuit sa croissance fulgurante. En 2016, les ventes en ligne représentaient 8,3% de toutes les ventes aux États-Unis.
La société de recherche Forrester prédit que les ventes en ligne grimperont à 459 milliards de dollars en 2017, représentant 12,9% des ventes au détail.
Cependant, la grande majorité des marchands passent une grande partie de leur temps à essayer de comprendre comment rivaliser avec Amazon. Cela se comprend, étant donné que le géant de la vente au détail est sur le point de réunir près de la moitié des ventes en ligne de cette année.
$config[code] not foundDans un effort pour se défendre, de nombreux détaillants tentent de se distinguer en créant des expériences en ligne profondément personnelles et très soignées. La plupart d'entre eux sont alimentés par la technologie de l'IA.
Par diverses voies, allant de la fourniture d'assistants d'achat virtuels à des portails de support client améliorés, l'intelligence artificielle améliore l'expérience de magasinage en ligne pour les consommateurs et redonne du pouvoir à des entreprises plus petites.
Les acheteurs ont le pouvoir de trouver les meilleurs prix en ligne tout en bénéficiant d’une assistance rapide et efficace. Les marchands, quant à eux, disposent des moyens nécessaires pour obtenir des données analytiques augmentées sur les consommateurs et économiser de l'argent en utilisant la technologie à la place d'un humain.
Diverses sociétés de commerce électronique utilisent déjà l'intelligence artificielle pour offrir une expérience supérieure.
Par exemple, Netflix utilise AI pour présenter des recommandations personnalisées aux abonnés en fonction de leurs préférences de film et de télévision. Under Armour s’appuie sur Watson d’IBM pour aider ses clients à surveiller leur santé et leurs habitudes d’exercice.
Ecommerce AI Avantages sociaux et prestations
Au cours des prochaines années, AI va harmoniser pleinement ses offres avec le commerce électronique.
Voici trois façons dont le développement de l'IA en ligne va révolutionner le secteur.
Processus de vente plus efficaces
Depuis l'avènement de l'Internet axé sur le consommateur, les techniques de vente sont devenues de plus en plus sophistiquées. bien au-delà des appels à froid ou même des publicités télévisées.
Alors que les gens sont toujours incités à acheter par le biais de spots télévisés, ils se tournent maintenant également vers divers canaux de médias sociaux tels que Instagram et Facebook pour trouver des idées de magasinage.
C'est ce qui a fait des entreprises telles que Yotpo un outil populaire pour les marques numériques, qui ont récemment collecté plus de 50 millions de dollars pour développer davantage leur plate-forme d'IA. Ce service permet aux entreprises de collecter, de gérer et de gérer diverses formes de contenu généré par l’utilisateur afin de fournir la preuve sociale dont une entreprise a besoin pour augmenter ses ventes et offrir aux consommateurs un moyen plus naturel de découvrir des produits de qualité.
Le détaillant de vêtements The North Face est un autre moyen unique pour les clients de découvrir les produits qu’ils adoreront. Cette marque de vêtements de sport mise sur l'IA pour aider les clients à trouver la veste parfaite. Pour ce faire, la société utilise la technologie de saisie vocale pour demander aux clients quand et où ils utiliseront la veste.
Le système de la société analyse ensuite l’ensemble de son catalogue pour déterminer quels articles conviendraient de manière idéale aux besoins du client. AI considère également ses propres informations de recherche, telles que les conditions météorologiques potentielles dans la région où l'acheteur sera situé.
Grâce à ces types d'interfaces, les entreprises peuvent créer des processus de vente extrêmement sophistiqués qui contribuent à améliorer l'expérience client et les ventes.
Nouvelles façons de rechercher
Bien que les marées commencent à se modifier, la plupart des clients recherchent des articles qu’ils souhaitent acheter grâce à une interface textuelle. tapez vos mots-clés dans un champ de recherche et les sites Web renverront une liste d'éléments correspondant à cette description.
Cependant, la recherche visuelle est de plus en plus courante. une modalité basée sur l'IA qui évalue une image soumise par les clients, puis trouve des produits comparables.
Neiman Marcus est un détaillant qui est devenu un peu innovateur dans ce domaine. Le marchand haut de gamme utilise cette technologie de recherche visuelle pour permettre aux utilisateurs d’applications de prendre des photos d’objets du monde réel. L’application trouve ensuite des objets similaires parmi les offres de la société.
Outre le domaine visuel, de plus en plus de consommateurs se tournent vers la recherche vocale. La plupart connaissent la technologie grâce à la recherche Google sur mobile, mais les acheteurs commencent également à en tirer parti.
La recherche vocale est actuellement popularisée par les assistants vocaux Alexa et Siri. Ces compagnons d'intelligence artificielle ont obligé divers magasins de commerce électronique à restructurer leurs pages afin de pouvoir prendre en charge ce type de recherche.
Désormais, les consommateurs peuvent commander des produits directement auprès d’Amazon à l’aide des appareils à domicile contrôlés par la voix de la société, Echo et Echo Dot.
ComScore prévoit que 50% de toutes les recherches sur le Web seront activées par la voix d'ici 2020.
Alors que cette technologie continue de se populariser, un nombre croissant de détaillants commenceront également à adopter ces fonctions de recherche alternatives.
Nouveaux niveaux de personnalisation
Les interactions personnalisées sont un facteur majeur pour les consommateurs et nous ne faisons que commencer à voir cette transformation.
Bien que de nombreux non-initiés puissent considérer la perspective d’une intervention d’intelligence artificielle comme un moyen de déshumaniser les interactions client, la technologie sert en réalité de véhicule aux marques pour offrir aux consommateurs des rencontres de plus en plus personnalisées.
L'intelligence artificielle pouvant analyser d'énormes quantités de données de manière plus efficace que des équipes humaines, cette technologie offre aux entreprises une fenêtre à partir de laquelle de nouvelles informations peuvent être recueillies. Les observations concernant les habitudes des clients, les habitudes d'achat, les goûts et dépréciations, ainsi que divers autres indicateurs comportementaux peuvent être découvertes et appliquées de manière à créer une expérience d'achat plus personnalisée qui accroche profondément les consommateurs.
Ce point a également été mis au jour dans un récent rapport de Business Insider Intelligence sur l'intelligence artificielle, dans lequel la société a déclaré:
«Les détaillants natifs numériques établissent de nouvelles normes pour le parcours du client en créant des expériences hautement organisées grâce à l'utilisation de l'IA. Cela leur a permis de répondre au désir des consommateurs d’interagir avec les applications mobiles et les sites Web comme ils le feraient avec un représentant des ventes en magasin. "
La technologie d'intelligence artificielle fournit aux entreprises des informations opportunes sur les préférences et les comportements des consommateurs, ce qui peut aider les pages de commerce électronique à proposer des articles qui dépassent toutes les attentes des clients, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction.
L'intelligence artificielle est en train de révolutionner le commerce électronique. Les innovations qu’elles présentent offrent aux entreprises de nouvelles façons uniques et abordables de toucher et séduire les consommateurs. Grâce à ces fonctionnalités, même le plus petit magasin en ligne peut enfin se confronter au béhémoth d’Amazon. Ecommerce AI uniformise les règles du jeu, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises et les acheteurs.
Panier en ligne Photo via Shutterstock
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