La dernière enquête du Pew Research Center a révélé que 52% des Américains pensent que les magasins seront probablement entièrement automatisés dans les 20 prochaines années. Mais 13% ont déclaré que cela se produirait définitivement, ce qui porterait à près des deux tiers, voire 65%, le nombre de personnes qui voyaient l'automatisation dans le segment.
L'enquête Pew a examiné la manière dont les Américains perçoivent l'automatisation et la diffusion de la technologie au cours des deux prochaines décennies dans plusieurs industries. Selon l'enquête, les petites entreprises du secteur de la vente au détail, y compris celles qui dépendent des livraisons, seront touchées.
$config[code] not foundL'enquête du Pew Research Center a été réalisée du 1er au 15 mai 2017 avec la participation de 4 135 adultes américains. Les participants font partie du panel américain de tendances, créé par le Pew Research Center. Il comprend un groupe représentatif d’adultes américains sélectionnés au hasard, qui participent chaque mois à des enquêtes Web auto-administrées.
Attentes de l'automatisation de la vente au détail
Automatisation de magasin
Répondant à la question de savoir si la plupart des magasins seront entièrement automatisés et impliqueront peu d'interaction humaine, 2% d'entre eux ont déclaré que non, 32% ont probablement affirmé que non, 52% l'ont probablement exprimé et 13% l'ont déclaré.
Les petites entreprises peuvent désormais accéder à une gamme de solutions d'automatisation pour leurs magasins physiques et numériques afin d'améliorer leurs opérations. Tout, des livraisons mensuelles aux logiciels POS, en passant par le marketing, l'engagement client et la comptabilité, peut désormais être automatisé.
Si vous choisissez la technologie appropriée pour votre secteur d'activité, vous pouvez introduire de nouveaux niveaux d'efficacité dans votre entreprise. Vos employés humains seront ainsi tenus de fournir le meilleur service client possible.
Livraisons
Amazon a déjà annoncé son intention d'utiliser des drones pour les livraisons, et il est peut-être maintenant sur le marché d'autres types de robots capables de réaliser quelque chose de similaire. Plus tôt cette année, la Virginie est devenue le premier État à légaliser les robots de livraison.
En ce qui concerne les livraisons, l’étude Pew a voulu savoir combien de personnes pensent que les livraisons dans les villes seront effectuées par des robots ou des drones plutôt que par des humains. Quatre pour cent des personnes interrogées pensent que cette innovation n’aura certainement pas lieu, 31% pensent qu’elle ne le fera probablement pas, 53% pensent que cela se produira probablement et 12% pensent que c’est le cas.
Les restaurants et autres entreprises qui comptent sur les livraisons peuvent bientôt utiliser des drones, des robots ou d'autres technologies automatisées dans le cadre de leurs opérations. Au fur et à mesure que le prix baisse et que la technologie devient plus fiable, l'utilisation de tels outils de distribution deviendra probablement plus courante.
L'automatisation aura-t-elle un impact sur votre petite entreprise?
Selon un rapport global de McKinsey, les activités physiques dans des environnements hautement structurés et prévisibles, ainsi que la collecte et le traitement de données, seront les tâches les plus sensibles à l’automatisation. Aux États-Unis, les activités mentionnées dans le rapport représentent 51% de l'économie et génèrent des salaires de près de 2,7 billions de dollars.
Le rapport McKinsey explique que cela ne se fera pas du jour au lendemain. Mais la mise en œuvre précoce de l’automatisation, de la robotique, des drones, de l’impression 3D et d’autres technologies permet à votre petite entreprise de rester concurrentielle et de rester pertinente.
Le rapport McKinsey indique que si vous pensez que les machines occuperont tous les postes, «notre analyse montre que des ressources humaines seront toujours nécessaires sur le marché du travail: les gains de productivité totaux que nous estimons ne seront générés que si les utilisateurs travaillent à côté de machines. Cela, à son tour, modifiera fondamentalement le lieu de travail, nécessitant un nouveau degré de coopération entre les travailleurs et la technologie. ”
L’enquête du Pew Research Center est incontournable si vous voulez savoir ce que les Américains pensent de ces technologies. Vous pouvez y jeter un coup d'oeil ici.
Image: Centre de recherche Pew
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