La vente est intrinsèquement sociale. Garder la trace administrative de vos clients et prospects n'est pas. Compiler tous les moyens par lesquels vous parlez et parlez à vos clients doit être aussi simple que gérer votre courrier électronique. Un outil de gestion efficace pour le CRM et les médias sociaux est un moyen de résoudre ce problème et d’avoir une boîte de réception sociale.
Nimble permet aux propriétaires d’entreprise de suivre facilement l’activité relationnelle sans les difficultés normales de gestion de la relation client. Beaucoup de cadres occupés vivent dans leur boîte de réception. C’est là que Nimble vous permet de gérer les relations et les tâches tout en maintenant un poste d’écoute et d’engagement.
$config[code] not foundComment une entreprise devient-elle le WordPress du CRM? Vous le rendez gratuit pour les particuliers. Vous aidez les gens à réduire le fardeau administratif de leur vie. Nimble l'a bien fait.
Il y a beaucoup de bruit dans l'espace social CRM, mais les principales différences avec Nimble sont les suivantes:
Un visionnaire chevronné et un visionnaire de la gestion des contacts sont aux commandes. Jon Ferrara est le fondateur du célèbre logiciel de gestion des contacts Goldmine, Goldmine. Son approche des affaires aidera Nimble à se différencier. Le point de différenciation le plus important est la vente par l’intermédiaire de revendeurs. La plupart des sociétés basées sur le Web sont toutes axées sur les stratégies de communication directe avec le client (et pour cause,), mais Nimble pense qu'un canal de revendeur à valeur ajoutée ouvrira davantage de portes plus rapidement. Ferrara l'a fait avec Goldmine et a eu beaucoup de succès.
Ils possèdent l'un des tableaux de bord sociaux intégrés les plus puissants que j'ai vus. Lorsque je suis dans mon propre "contact record" et non pas dans celui de quelqu'un d'autre, je peux voir toute ma liste de contacts dans un format de flux social. Plus précisément, comme lorsque vous voyez chaque flux de Twitter, Facebook ou LinkedIn lorsque vous utilisez ces services, vous pouvez les voir tous dans une vue dans Nimble. Vous voyez les mises à jour avec l'icône correspondante en regard de la mise à jour du statut.
Cela vous permet également de répondre à ces services. Il est facile de retweeter les données de quelqu'un depuis Nimble; Il en va de même pour Facebook et LinkedIn. Nimble m'a également montré un résumé des termes ou des hashtags qui étaient populaires ou communs dans mon propre flux. Les noms sont grisés, mais la boîte jaune ci-dessous montre le «t» familier de Twitter ou le «F» de Facebook ou le «in» de LinkedIn.
Lorsque je parle de «boîte de réception sociale», je n'en parle pas comme Facebook, comme ils l'ont fait lorsqu'ils ont présenté leur nouvelle plate-forme de messagerie. Non, je veux dire une boîte de réception qui rassemble toutes les manières et tous les lieux d'interaction avec un client. En fin de compte, je pense que c’est ce que souhaitent les propriétaires d’entreprise les plus pressés: réunir toutes leurs informations au même endroit pour pouvoir entretenir la conversation client. Si vous utilisez une solution de téléphonie VOIP telle que Skype, Google Voice ou Vonage, vous pouvez également avoir cette communication client dans la boîte de réception.
Ce que j'aime vraiment:
- Super facile moyen d'ajouter des contacts ou d'importer un fichier de contact. Il m'a fallu quelques secondes pour comprendre que je n'avais pas besoin d'importer mes contacts Google Gmail comme prévu; J'ai simplement authentifié mon compte depuis Nimble et il les a tous synchronisés. De plus, il ajoute une simple étiquette à chaque enregistrement de contact afin que je sache qu'il provient de Google.
- Lorsque vous ajoutez un contact manuellement, vous simplifiez la tâche en recherchant des noms d'utilisateur Twitter ou des profils LinkedIn probables. Vous pouvez ensuite confirmer la personne correcte (à partir d’une liste s’il y en a plusieurs) et l’ajouter à votre base de contacts.
- Il existe un plan «gratuit pour toujours» pour les individus.
- Cela simplifie le processus de gestion de la relation client. Comment? Au lieu de nombreuses options différentes, le tableau de bord n'affiche que quatre onglets: Contacts, Messages, Activités et Réseaux sociaux. Cela couvre à peu près tout ce que je voudrais savoir sur une personne ou une entreprise. Vous pouvez bien sûr partir de là.
Ce que je souhaite qu'il ait:
- Une page de tarification simple et claire. La plupart des lecteurs savent qu'il s'agit de ma bête noire; rien de différent ici. Dites-moi combien cela coûte au début pour que je puisse décider si je veux m'inscrire ou acheter.
- Plus d'options de compte social: Pour le moment, Nimble propose simplement les trois poids lourds: Twitter, Facebook et LinkedIn. Tandis que ces trois couvrent la plupart de mes besoins, je voudrais quelques options supplémentaires.
Nimble est un produit incroyable. Non pas parce que c'est gratuit, bien que ce soit plutôt cool, mais parce que cela me permet de traiter avec un client ou un client potentiel d'une manière vraiment logique. Je vois toute ma communication avec vous en tant qu'individu, mais je peux aussi voir tout votre courant social et votre interaction avec les autres. C’est une transparence à un tout autre niveau, car c’est plus pratique - je n’ai pas besoin de passer par ces différents services pour vous suivre. Je peux le faire depuis ma boîte de réception Nimble.
En savoir plus sur Nimble.
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