Pourquoi la réputation en ligne est importante pour les petites entreprises

Weber Shandwick a récemment publié un nouveau rapport intitulé The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF, qui explique en détail pourquoi les propriétaires d’entreprises devraient s’inquiéter de l’empreinte en ligne qu’ils laissent (ou ne laissent pas) derrière. Une des parties les plus intéressantes du rapport pour moi a été la conclusion que tout La déconnexion entre la réputation de l'entreprise et celle de la marque déclenche une vive réaction des consommateurs. Cela signifie que même si votre produit ou service est excellent… si l'image de votre marque est moins que stellaire, vous en souffrirez encore.

Selon le rapport, lorsqu'un consommateur apprend qu'un produit qu'il aime est fabriqué par une entreprise avec laquelle il entretient une relation négative (54% des consommateurs ont répondu qu'ils l'avaient expérimenté), 96% des consommateurs ont pris des mesures.

Quel genre d'action?

La réponse la plus fréquente était que les consommateurs ont cessé d'acheter le produit (40%). En fait, les consommateurs surpris étaient deux fois plus susceptibles d'arrêter d'acheter le produit que de continuer à l'acheter. Et c’est un produit qu’ils admettaient à l’origine aimer! C'était assez surprenant pour moi. Il convient également de noter que les consommateurs qui n’ont pas immédiatement arrêté d’acheter le produit sont allés en ligne pour essayer d’approfondir leurs connaissances sur la société.

Ces deux déclarations soulignent l’importance de créer une présence positive sur le Web.

1. Les consommateurs utilisent le bouche-à-oreille social, des critiques en ligne et d'autres contenus en ligne pour se faire une idée de votre entreprise. Le jugement qu'ils forment est alors fortement lié à leur décision d'acheter ou non votre produit.
2. Lorsque les consommateurs sont en conflit, ils vont sur Internet pour répondre à la question «Devrais-je te faire confiance?». Ils utilisent ensuite les informations qu'ils trouvent sur votre marque pour les aider à prendre cette décision.

Peu importe si vous n’essayez pas de cibler un public national. Les consommateurs locaux utilisent le Web pour trouver des informations sur les entreprises locales. C’est à vous de vous assurer qu’ils trouvent le bon type d’information.

Que devrait faire chaque petite entreprise pour renforcer sa présence sur le Web?

1. Créer un site Web: Votre profil Facebook ou votre page professionnelle Google+ est génial. Mais votre entreprise a toujours besoin d'un site Web. Un endroit où vous pouvez parler de vos produits / services, établir votre crédibilité, présenter votre équipe, offrir des ressources et être trouvé pour des mots clés hyper-locaux.
2. Blog: Il existe peu de meilleurs moyens de renforcer l’autorité de l’industrie qu’avec un blog actif. Produire du contenu sur une base régulière garantit également qu’il ya toujours quelque chose que vous pouvez promouvoir et pour lequel vous pouvez trouver.
3. Impliquez-vous dans les médias sociaux: Peut-être que cela signifie être actif sur Twitter ou Facebook. Ou peut-être que cela signifie développer une présence sur un site de questions-réponses comme Quora ou participer à un site de réseau de petites entreprises comme BizSugar. Dans les deux cas, trouvez où votre public s’engage en ligne et installez-y une communauté satellite. Parlez à votre public et laissez-le apprendre à vous connaître plus humainement. Juste ne pas obtenir trop humain.
4. Impliquez-vous dans votre communauté: Qu’il s’agisse de parrainer la petite ligue de votre ville, de prendre la parole lors d’événements locaux ou de constituer un groupe professionnel au sein de l’école secondaire locale, en vous associant à la communauté dans laquelle vous vivez, vous aiderez à acquérir une réputation positive puis publiez en ligne lorsque les gens écrivent sur vos efforts, établissent des liens avec des sponsors, etc.
5. Blog invité sur des sites pertinentsLes blogs invités sont un excellent moyen de créer de la bonne volonté, d’établir la crédibilité de l’industrie et de présenter votre entreprise à des personnes appartenant à d’autres réseaux.
6. Solliciter et gérer des avis en ligne: C’est un gros problème et c’est de plus en plus important. Nous allons sur des sites tels que Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, etc., pour découvrir les expériences vécues par d’autres personnes avec votre marque. Assurez-vous non seulement de faire tout ce que vous pouvez pour encourager les clients à laisser des avis, mais également de répondre de manière positive à tous les commentaires négatifs ou neutres qui pourraient en découler. Non seulement vous aidez à sauver cette relation, mais vous montrez à tous ceux qui trouvent cette critique dans les résultats de la recherche que vous écoutez, que vous vous souciez et que vous les entendez.

La gestion de la réputation en ligne est importante pour les entreprises de toutes tailles. Il s’agit de créer une présence Web positive pour que votre marque devienne une marque de confiance et vouloir s'engager avec. Comme le montre le rapport mentionné ci-dessus, peu importe la qualité de votre produit - si les gens ne font pas confiance vous, cela ne les intéressera pas.