Alors que la technologie continue d'évoluer à toute vitesse, les propriétaires de petites entreprises disposent de nombreuses options pour commercialiser leurs bandes et améliorer l'expérience client. L’étoile montante la plus rapide de cette année est indéniablement le chatbot.
Bien que les chatbots existent depuis des décennies, les marques n’ont que récemment appris à les déployer efficacement à des fins commerciales. Un chatbot est essentiellement un programme informatique simple conçu pour imiter une conversation à l'aide d'une intelligence artificielle. Les entreprises multinationales utilisent déjà des chatbots pour trier les requêtes des clients, simplifier le processus de vente et générer de nouveaux prospects.
$config[code] not foundMais la vérité est qu’il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise pour pouvoir utiliser les chatbots. Pour vous aider à démarrer, voici six manières de déployer cette technologie afin de renforcer votre stratégie globale pour les petites entreprises.
Exemple de création d'utilisation d'un Chatbot for Business
1. Créer une ressource consommateur
Les chatbots peuvent sembler simples, mais ils sont en fait assez intelligents. Mieux encore, ils se souviennent de ce que les utilisateurs leur disent. Par exemple, le chatbot de Weather Channel est conçu pour mémoriser le code postal d’un utilisateur afin qu’il puisse lui poser une question extrêmement large tout en recevant des informations pertinentes pour sa localisation. Non seulement la transmission de ce type d’informations aide les utilisateurs à obtenir les réponses qu’elles recherchent, mais elle fournit également aux marques des données de recherche cruciales concernant la répartition géographique de leur clientèle cible.
2. Rationaliser les ventes
Les chatbots ne se contentent pas de transmettre ou de recueillir des informations. Ils peuvent également influer directement sur les ventes. Plus tôt cette année, la chaîne de restauration rapide Taco Bell a lancé son propre robot conçu pour automatiser le processus de vente. Sans surprise, le TacoBot, il permet aux utilisateurs de passer de véritables commandes de restaurant en envoyant un message rapide via la plate-forme de messagerie Slack.
3. Influencer les décisions d'achat
La plupart des propriétaires de petites entreprises n’ont ni le temps ni le personnel nécessaires pour donner à chaque client toute l’attention et les conseils de vente professionnels qu’il mérite. Les chatbots offrent une solution dynamique à ce problème - et le robot du détaillant de vêtements H & M en est un excellent exemple. Il commence par interroger les utilisateurs sur leur style, leur demandant de choisir entre différents styles. Ensuite, le chatbot continue en recommandant des tenues particulières et des articles basés sur ces réponses.
Cela permet non seulement aux employés de l'entreprise de gagner du temps, mais offre également aux clients l'accès à un conseiller commercial curieux et axé sur la marque, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Répondre aux demandes des clients
L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de déployer un chatbot consiste à établir un premier point de contact pour répondre aux questions des clients. Si vous évoluez dans une industrie qui utilise beaucoup de jargon juridique ou de charabia juridique, il y a de fortes chances que vous receviez beaucoup d'appels téléphoniques ou de courriels comportant des questions très élémentaires. Avant de permettre aux utilisateurs d’encombrer votre boîte de réception avec des requêtes, essayez de charger un chatbot avec toutes les questions les plus fréquemment posées. Ainsi, les clients peuvent obtenir une réponse immédiate à leurs questions et récupérer vos heures de votre journée.
5. Augmenter l'engagement des médias sociaux
En avril, Facebook a annoncé qu’il ouvrirait en bêta sa plate-forme Messenger, de plus en plus influente, et permettrait aux marques de commencer à y utiliser des chatbots. Cela peut non seulement aider les marques à réaliser de meilleures ventes, mais aussi un moyen naturel de renforcer l’engagement des médias sociaux. En déployant un chatbot utile sur Facebook, vous aurez beaucoup plus de chances d’attirer des utilisateurs sur votre page d’entreprise, où vous vous efforcez déjà de reculer pour générer des ventes et nouer un dialogue personnel avec les consommateurs.
6. Simplifier les paiements
C’est une chose d’essayer d’amener les gens à commander de la nourriture via chatbot. C’est une autre chose de faire en sorte que les clients se présentent et paient. En adoptant des options de paiement à la pointe du progrès, vous pouvez avoir votre gâteau et le manger aussi. L’année dernière, Snapchat, la star montante des médias sociaux, a présenté Snapcash. L’outil est essentiellement un portefeuille virtuel qui stocke les détails de la carte d’un utilisateur et permet aux individus d’envoyer de l’argent à des amis ou à des marques avec un simple message.
Étant donné que Snapchat génère certains des taux de participation des consommateurs les plus élevés du monde des médias sociaux, il va de soi que des outils tels que Snapcash pourraient considérablement améliorer les ventes en ligne chez les jeunes.
Comme toujours, cette liste n’est nullement exhaustive. Alors que les développeurs et les grandes marques continuent de pousser plus loin le concept de chatbots, de nouvelles applications de cette technologie apparaissent chaque jour.
Si vous avez envie d’adhérer aux chatbots et de les introduire dans votre stratégie pour petite entreprise, n’oubliez pas de faire votre recherche. Faites un brainstorming sur les avantages que les clients pourraient tirer de l’introduction d’un chatbot, comment le déployer et comment et où il sera créé. Rien ne peut remplacer un service client personnalisé de qualité - mais ce n’est pas une raison pour éviter d’injecter un peu d’intelligence artificielle dans votre mix marketing global.
Photo Robots via Shutterstock
Commentaire ▼
