Plus de la moitié des acheteurs (55%) déclarent vouloir faire leurs achats directement chez le fabricant de la marque plutôt que chez un détaillant. C’est formidable si vous possédez une entreprise de fabrication et mettez votre nom sur vos produits.
Si, toutefois, vous êtes un détaillant, vous voudrez peut-être revoir votre stratégie pour attirer et fidéliser vos clients.
L'enquête auprès des acheteurs de marques dans le monde 2017, réalisée par l'agence de commerce numérique Astound Commerce, donne un aperçu des préférences des consommateurs en matière d'achat. Il propose également des conseils utiles pour aider les entreprises à répondre aux besoins des consommateurs.
$config[code] not foundUne expérience utilisateur améliorée rend les sites Web de marques plus attrayants pour les acheteurs
L’étude a révélé que la plupart des utilisateurs (59%) consultent le site Web d’une marque, car ils l’utilisent malgré tout pour rechercher de nouveaux produits.
Trente-sept pour cent des acheteurs ont déclaré s'attendre à une expérience plus attrayante sur le site Web d'une marque que celle d'un détaillant.
Le facteur prix concurrentiel pour ces acheteurs est tout aussi important. La moitié des répondants s'attendent à de meilleurs prix sur le site Web d'un fabricant de marque.
Expérience en magasin importante pour les consommateurs
L'étude a également révélé des informations intéressantes sur le comportement des consommateurs lorsque les acheteurs visitent des magasins physiques. Environ 59% des personnes interrogées ont déclaré se rendre dans un magasin physique pour découvrir toute l’image de marque qu’elles ne pensaient pas pouvoir obtenir en ligne.
Il est également important pour la plupart des consommateurs (70%) de toucher et de sentir le produit avant de l’acheter.
Offrez aux clients des expériences numériques uniques pour les engager en ligne
Avec près de la moitié des acheteurs en ligne qui visitent les réseaux mobiles et sociaux, il est important que les marques recentrent leur stratégie numérique.
Les technologies de nouvelle génération telles que la réalité virtuelle et augmentée peuvent jouer un rôle majeur pour atteindre le consommateur connecté.
"Les attentes accrues des consommateurs en matière de commerce numérique signifient que les marques doivent maîtriser la vente en ligne et présenter des expériences d'achat convaincantes et compétitives, à égalité avec leurs homologues multimarques", a déclaré Lauren Freedman, vice-présidente principale de la stratégie numérique chez Astound Commerce.
Astound Commerce, basé en Californie, a interrogé 1 000 consommateurs ayant effectué leurs achats en ligne et ayant visité le site Web d'un fabricant de marque au cours des six derniers mois.
Ralph Lauren Store Photo via Shutterstock
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