Selon le dernier rapport de Campaign Monitor, l’histoire d’amour américaine avec le courrier électronique est plus forte que jamais. Alors que plus de la moitié des personnes interrogées (52,7%) vérifient leurs comptes plus de 10 fois par jour, la génération du millénaire est le groupe le plus susceptible de prendre des mesures en fonction d'un courrier électronique.
Small Business Trends a rencontré Andrea Wildt, directrice du marketing de Campaign Monitor, à propos du rapport 2017 sur les habitudes des utilisateurs en matière de courrier électronique: que veulent vraiment vos clients?
$config[code] not foundL'e-mail est le meilleur canal marketing
«Nous avons interrogé un millier de consommateurs, essayant de comprendre leur réaction avec les marques», a déclaré Wildt. "Ce que nous avons constaté, c'est que le courrier électronique est le premier moyen par lequel les consommateurs souhaitent être informés."
Refléter leurs préférences
Les chiffres en arrière Wildt up. 76% des personnes interrogées sont satisfaites des courriels des marques. Ils se sentent exacts, pertinents et reflètent leurs préférences. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les petites entreprises cherchant à concentrer leurs efforts de marketing, elles doivent placer la barre haute.
«Nous avons constaté que dans le commerce de détail, la concurrence est féroce», déclare Wildt. «Cela signifie que nos clients dans cet espace doivent être en mesure de réduire le bruit. Ils ont besoin de comprendre leur clientèle et leurs préférences. "
Prendre des mesures sur les courriels
La génération du millénaire est en tête des groupes susceptibles d'agir sur les courriels qu'ils reçoivent. En fait, 58% de ce groupe ont généralement fait un don à la demande d’un organisme à but non lucratif par courrier électronique. Seulement 18% des 55 ans et plus ont fait de même.
Wildt dit que quand on regarde sous le capot, cette statistique ne devrait pas être aussi surprenante.
«Les millénaires ont grandi avec tout ce technologym», explique-t-elle.
Ces différences d'âge se manifestent également dans les petites entreprises. Par exemple, 89% des moins de 35 ans préfèrent les courriels des magasins de détail, par rapport à 67% des plus de 55 ans. Même dans les voyages, l’hôtellerie et les divertissements, les chiffres sont pratiquement les mêmes. La seule différence notable concerne le groupe des 55 ans et plus et l'industrie du divertissement, où la préférence pour la messagerie électronique grimpe à 78%.
À tous les niveaux
Globalement, ces mêmes consommateurs donnent un avantage sur le résultat net lorsque les lignes d'objet personnalisées sont superposées aux remises offertes par courrier électronique. Bien que les remises et la personnalisation soient les principales raisons pour lesquelles les répondants ouvrent des courriels, cette offre a été citée par 72% des répondants, suivie de 62% pour les sujets.
«Tout cela revient au fait que les consommateurs veulent avoir l’impression que la marque les connaît», a déclaré Wildt. "Ils veulent avoir l'impression de vivre en couple."
Autres médias en ligne
Le courrier électronique a même été le grand gagnant par rapport aux autres types de média en ligne. Par exemple, 66% des lecteurs l'ont préférée, contre 23% qui ont opté pour les médias sociaux et 25% qui ont privilégié les marques, pour entrer en contact via des applications mobiles dans le commerce de détail.
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