Les médias sociaux sont devenus aujourd'hui une pierre angulaire essentielle du marketing et des affaires, et il est tout à fait possible de suivre le retour sur investissement et l'efficacité des réseaux sociaux pour les ventes.
Cet univers de données et de connaissances en croissance constante fournit aux propriétaires d'entreprise avisés une surabondance d'informations sur la manière de créer des relations avec les clients, de créer un contenu attrayant, de générer de nouveaux prospects et d'exceller sur tous les autres aspects de la création d'une marque dynamique et robuste; matériel vital pour les petites entreprises qui luttent contre les monolithes d’entreprise.
$config[code] not foundLe moyen de libérer une quantité presque infinie d’intelligence sur vos clients et prospects n’est qu’à trois mots: Écoute sur les réseaux sociaux.
En exploitant les puissants outils de surveillance des médias sociaux, les entreprises peuvent découvrir le type d'informations nécessaire pour comprendre leur public de manière plus intime. Ces informations permettent d'affiner les messages marketing, les tactiques d'engagement et les efforts de vente afin d'assurer un retour sur investissement maximal.
La vérité est que l’écoute sociale, utilisée efficacement, peut être l’un des moteurs les plus puissants de l’entreprise dans une multitude de domaines.
Stratégies d'écoute des médias sociaux
Découvrez ces quatre façons dont l’écoute sur les réseaux sociaux peut générer des ventes pour les PME.
Créez du contenu axé sur le client avec des influenceurs
Le contenu reste l’un des outils les plus efficaces de l’entreprise pour générer de la notoriété, du trafic et des ventes; c'est-à-dire si le contenu est pertinent pour votre public et ajoute de la valeur ou de la satisfaction à leur vie.
Un gros problème dans le marketing de contenu aujourd'hui est que beaucoup de marques ont été vendues avec le récit que plus de contenu équivaut à plus de trafic. En conséquence, la production de contenu est souvent davantage axée sur la quantité que sur la qualité. Cela a créé une conversation à sens unique pour de nombreuses entreprises et des tonnes de contenu que personne ne veut (ou n'a besoin) de lire.
En tirant parti des outils d’écoute des médias sociaux, vous pouvez rouvrir un dialogue.
Les puissants outils de surveillance des médias sociaux tels que Brand24 intègrent des fonctionnalités utiles, telles que divers filtres, mentions de marque et tableaux de volume de discussion, qui permettent à une marque de repérer et d’identifier des conversations engageantes autour d’un secteur, afin de mettre au jour des tendances, des points de douleur, des passions information.
Cette prise de conscience accrue est le type de connaissances nécessaire pour augmenter les conversions et les ventes au niveau supérieur, car les PME peuvent utiliser ce type d'outil pour:
- Aidez les créateurs de contenu à créer des idées nouvelles et attrayantes pour tout public cible.
- Créez du contenu beaucoup plus adapté aux besoins et aux désirs de votre auditoire et, par conséquent, pouvez augmenter vos revenus.
En écoutant les médias sociaux, les marques peuvent facilement identifier les prospects et les clients qui parlent déjà et faire pivoter leur stratégie de contenu pour s’aligner sur ces intérêts.
Cela peut naturellement générer davantage de trafic sur un site Web d'entreprise. Si le site est bien optimisé, les marques devraient pouvoir ensuite attirer les visiteurs dans son entonnoir de vente ou dans une page de paiement.
Il est également sage de tirer parti de la publicité Facebook avec votre contenu remanié. Avec cette plate-forme, les marques peuvent cibler des publics extrêmement spécialisés qui recherchent des solutions aux adresses de contenu. cela peut potentiellement vous faire gagner de nouveaux clients fidèles.
En dehors de la publicité sur Facebook et des idées de contenu, toutefois, l'écoute sociale peut aider votre marque à retrouver les personnes qui mènent la conversation sur ces sujets divers; Cela ouvre la porte à des collaborations de campagne hyper-engageantes.
Les influenceurs sont des voix puissantes au sein des cercles sociaux dans lesquels votre entreprise vit. Par conséquent, le fait d’avoir ces gars et ces filles dans votre coin est un atout précieux. MindFuse l'a prouvé lorsque la société a découvert que 92% des consommateurs font confiance aux influenceurs par rapport aux annonces et aux recommandations de célébrités.
Capitaliser sur la concurrence
Quel que soit votre secteur d'activité, l'analyse de la concurrence est un élément essentiel pour comprendre où se situe votre marque sur le marché et comment elle peut en prendre une plus grande part.
En utilisant la surveillance des médias sociaux, les marques peuvent obtenir des informations précieuses sur les tactiques, les campagnes, le sentiment client de leurs rivaux et, plus important encore, sur leurs faiblesses.
Rechercher les conversations autour des marques de vos concurrents permet à votre entreprise de répondre aux besoins auxquels elle n’a pas répondu. Pour ce faire, vous pouvez facilement consulter les mentions de vos concurrents sur diverses plates-formes sociales, identifier les points négatifs et déterminer comment votre organisation peut améliorer la performance de son entreprise.
L’utilisation de cette stratégie peut permettre à votre marque de comprendre plus étroitement les offres, les fonctionnalités et les propositions de valeur de l’opposition, de sorte que vous puissiez ensuite affiner la vôtre en une version supérieure.
Effectuer des recherches concurrentielles de cette manière vous permet de savoir ce que vous faites tout en découvrant simultanément ce que les clients veulent le plus et ce qu’ils ne reçoivent pas en termes de produits, services, contenus et autres domaines critiques.
Renforcer le classement SEO
L’optimisation des moteurs de recherche est un domaine difficile pour la plupart des propriétaires de petites entreprises. Cependant, en utilisant l'écoute sociale, les entrepreneurs peuvent découvrir une mine de données pour aider à améliorer les classements et à gravir les SERP.
En écoutant les conversations de leurs abonnés et d’autres clients potentiels, les marques peuvent identifier des mots-clés puissants, des phrases périphériques et des termes simples qu’ils auraient peut-être manqués.
Ces mots-clés et expressions peuvent ensuite être utilisés pour optimiser le contenu existant et à venir en les exploitant dans les titres, les URL, les noms de fichier et les méta-descriptions (pour les utilisateurs qui lisent ces informations).
En outre, l'écoute sociale peut aider les marques à identifier les tendances en plein essor et les sujets d'actualité à exploiter grâce à ses offres de contenu ou à créer des liens hypertextes vers des contenus de premier plan pour aider à améliorer les classements.
Cultiver le sentiment de marque supérieure
Le mauvais service client a toujours été le fléau de l’existence d’une marque, mais de nos jours, il n’ya pas d’excuses cachées. À l'ère des médias sociaux, une interaction mal gérée peut être assimilée à un virus, se répandant dans les flux d'actualités et coûtant ainsi à votre marque une poignée de clients.
L'écoute des médias sociaux est vitale à l'époque sociale. Avec cet ensemble d'outils, les marques peuvent identifier les clients qui ont une mauvaise expérience et les contacter dans un espace très visible.
La clé ici est de faire tout ce que vous devez faire pour rectifier la situation et sauver la relation. Et cela inclut de reconnaître l'erreur ou le problème et de réparer tout ce qui touche votre client mécontent.
Cela fera deux choses pour votre marque:
- Le client verra son expérience transformée et deviendra potentiellement un défenseur de la marque en raison du redressement agréable et potentiellement inattendu.
- Cela montrera aux autres membres du réseau de consommateurs que votre marque se soucie de l’expérience de ses clients et est digne de son patronage. Cela peut donner un coup de pouce à l’image de la marque.
Ne pas tirer parti des médias sociaux, c'est comme jouer au football professionnel sans casque. c’est presque une garantie de ne pas survivre sans souffrance grave.
Utilisez ces technologies d’écoute intelligentes pour observer vos clients, vos concurrents et l’apparence des règles du jeu. Cela donne à votre marque un nouvel avantage pour devenir un grand gagnant.
Photo de téléphone portable via Shutterstock
2 commentaires ▼
