Au cours de l’année écoulée, nous avons régulièrement utilisé les médias sociaux dans le cadre de notre stratégie marketing pour la surveillance de la marque, le service clientèle, les études de marché et la création de liens. Il y a quelques semaines, nous avons ajouté un «événement de chat en direct sur Twitter» à ce répertoire. Cette série d'articles présentera notre expérience des événements de chat en direct sur Twitter et résumera ce que nous avons appris afin que vous puissiez en tirer parti.
$config[code] not foundNotre objectif pour les chats: Miser sur notre réputation en matière de solutions de crowdsourcing en fournissant un contenu précieux via un «nouveau» support. Nous voulions fournir un forum permettant à quiconque de présenter des études de cas sur l’exploitation réussie du pouvoir des travailleurs dans la foule. Et bien sûr, nous nous attendons à ce que notre propre technologie figure positivement parmi de nombreux exemples.
Les tweetchats ont des avantages inhérents à votre gamme de médias sociaux. Voici 6 éléments à prendre en compte pour l’ajouter à votre liste de priorités.
Le bon:
- 140 caractères. Twitter force la conversation dans les points les plus saillants. Si les modérateurs et les panélistes sont bien préparés, il existe une formidable opportunité de présenter des informations claires, concises et riches en données. C’est comme offrir les meilleurs moments d’un jeu par ailleurs long et inintéressant. C’est aussi un excellent moyen d’éliminer le jargon et les mots à la mode absurdes. Difficile d'inclure cette charge lorsque vous avez une limite de caractères.
- Un public intégré. En tout temps sur Twitter, des personnes surveillent le flux pour une variété de mots et de phrases clés. Par exemple, lors de notre toute première discussion #crowdwork sponsorisée par Smartsheet, 90 personnes surveillaient en moyenne le terme «crowdsourcing». Beaucoup de ces personnes n'avaient aucune idée de qui nous étions, mais ont pris un peu de notre conversation et ont décidé d'y assister en fonction du profil de nos panélistes, du sujet ou de quelque chose d'autre.
- C’est un bon moyen pour les blogueurs. Les médias sociaux sont un canal indirect pour nous. nous obtenons notre meilleur retour sur investissement de nos relations avec les blogueurs et les journalistes. L'objectif étant de bâtir notre réputation, l'amélioration des relations entre les blogueurs en est une partie essentielle. Parce qu'elles sont rapides et peuvent être surveillées tout en multitâches, les tweetchats sont un excellent moyen de se familiariser avec un blogueur dans un créneau spécifique, surtout si vous avez des sujets intéressants et un leadership éclairé.
Le mauvais:
- Twitter n'a pas été conçu pour cela. Twitter n'a pas été construit pour le chat, pourtant des millions de personnes l'utilisent à cette fin. Vous devez vous attendre à des retards imprévisibles. Applications Twitter (il y en a beaucoup) tous répondent différemment sur les machines côté client. Il est impossible de reproduire ce que vit chaque membre de l’audience et les retards sont monnaie courante.
- Suiveurs agacés. Je sais qu’il existe des moyens de «prévenir vos abonnés» que vous participez à un chat et que vous tweetez souvent pendant les 25 prochaines minutes, mais il va sans dire que certains abonnés restent irrités.
- Cela peut être déroutant. Voyons les choses en face, les utilisateurs non-Twitter n’ont aucune idée de ce dont vous parlez lorsque vous leur dites de participer à une conversation en ligne en suivant le hashtag #crowdwork à 9h. Ils veulent le lien d'enregistrement, l'URL, l'appel entrant, les diapositives, etc.
Comme pour toute initiative marketing, Tweetchats prend du temps et de l'investissement. L’objectif doit être clair et si votre public n’est pas sur Twitter, ce n’est peut-être pas le moyen d’atteindre vos objectifs. Une excellente façon d’expérimenter est de résumer un événement en ligne ou Web traditionnel via le flux Twitter de votre entreprise et d’évaluer les réactions.
Aller à la deuxième partie de la série: Préparer votre premier tweet.
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