L'autre jour, je discutais avec un dirigeant d'une entreprise qui fournit des solutions de système téléphonique et de messagerie vocale aux petites entreprises. J'ai demandé quelles tendances il observe le plus souvent dans le monde des petites entreprises.
$config[code] not foundJ'ai été surpris par sa réponse. Pourquoi? Parce qu'il ne s'agissait pas de petites entreprises en soi.
Siamak Taghaddos, cofondateur, président et directeur général de GotVMail Communications, a déclaré qu'il observait de plus en plus fréquemment des organisations religieuses (petites églises et congrégations locales) et d'autres organisations à but non lucratif à la recherche de solutions technologiques pour résoudre les mêmes problèmes. par n'importe quelle petite entreprise.
Taghaddos a noté que, à de nombreux égards, les petites organisations religieuses et les organisations à but non lucratif agissent comme des petites entreprises. Premièrement, ils manquent généralement de personnel et d’argent. Ils ont des «clients» et des «prospects», c’est-à-dire leurs congrégations existantes et ceux qui sont éventuellement intéressés à rejoindre le «troupeau». Le plus important est de rechercher des technologies et des services externalisés qui leur permettent de fonctionner avec des coûts fixes bas tout en servant leurs clients. circonscriptions bien.
Siamak a déclaré: «Les petites organisations religieuses et les organisations à but non lucratif sont parmi les segments de clientèle les plus virulents que nous ayons, en termes de communication des problèmes et des besoins auxquels elles sont confrontées. D’un côté, leurs organigrammes représentent véritablement une ‘puissance supérieure’ ou un 'appel supérieur’et leur volonté de répondre aux besoins de leurs membres. Mais au-dessous, la plupart des congrégations locales fonctionnent comme des petites entreprises typiques de Main Street. ”
Selon le Siamak, de nombreuses petites églises et organisations à but non lucratif ont un personnel rémunéré limité. Et dans certains cas, seul le professionnel religieux (un pasteur ou un rabbin, par exemple) est en coulisse pour diriger l’ensemble de l’organisation.
"La réalité est qu’au-delà de la prédication", ces organisations peuvent être gérées à 100% par des volontaires ", a noté Siamak. «Cela signifie que la personne ou les personnes à la tête de l'organisation doivent non seulement s'inquiéter des problèmes de foi, mais aussi de la réparation du toit, de la mise en place d'une école paroissiale financée et du paiement d'une facture légère.»
Lorsque vous vous arrêtez pour examiner les besoins des organisations religieuses et des organisations à but non lucratif, vous pouvez constater les similitudes avec les besoins des petites entreprises. Les petites organisations à but non lucratif et religieuses ont besoin:
- des solutions qui les aident à gérer les relations avec leur base (comme les logiciels de marketing par courrier électronique)
- sites Web et accès au Web (conception de sites Web, programmation de logiciels et marketing de recherche)
- des systèmes téléphoniques permettant à une main-d'œuvre distribuée, souvent bénévole, de répondre au téléphone depuis des sites distants et de fournir des informations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (messagerie vocale, transfert d'appel et standards virtuels)
- solutions de budgétisation et de gestion des flux de trésorerie (logiciel de comptabilité, services bancaires en ligne et tableurs)
«Les personnes qui dirigent ces organisations religieuses et ces organisations à but non lucratif ont tendance à être très créatives - elles doivent l'être», a déclaré Siamak. «Ils ne cherchent généralement pas à réduire leurs coûts. En premier lieu, ils n’ont peut-être pas beaucoup de budget à couper. Ils doivent trouver le moyen de servir une circonscription avec un budget nul pour une embauche. Vous prenez une solution comme GotVMail, qui permet aux volontaires de répondre au téléphone de chez eux. Cela ouvre à son tour un ensemble plus large de volontaires potentiels. Par exemple, les volontaires qui peuvent rester confinés à la maison pendant une grande partie de la journée, tels que les mères de jeunes enfants ou les personnes âgées, peuvent néanmoins rendre service à leur communauté religieuse. ”
Après avoir écouté les arguments de Siamak, j’ai décidé d’en interroger d’autres et de voir comment ils voyaient les besoins des organisations à but non lucratif et des petites entreprises se multiplier. Je voulais aussi voir si les petites entreprises et les organismes sans but lucratif pouvaient apprendre les uns des autres. Rejoignez-moi pour la deuxième partie pour voir ce que les autres disent.
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